残高の問題

残高が表示されず、「ブロックチェーンが利用できません」というエラーが出ています。

ブロックチェーンAPIからの応答に時間がかかり、待機する必要がある場合があります。インターネット接続が弱いと、ウォレット残高の読み込みに影響する場合があります。

次のことをお勧めします:
1. アプリのバージョンを確認する: Tangemアプリが最新バージョンであることを確認してください。こちらで確認できます: Tangemアプリでウォレットを開き、右上隅の3つの黒点をクリックします。ページの下部にあるアプリバージョンが「Tangem xxx」です。Tangemアプリは、App Store、Google Play、GitHubで更新およびダウンロードできます。

2. トークン画面を更新する: アプリにログインし、ネットワークが利用できないトークンを選択します。これにより、トークンウォレットが開きます。データを更新するには、画面を上から下にスワイプします。残高情報が更新されるまで約30 秒待ちます。

3. トークンを非表示にして再度追加する: 利用できないトークンが1つだけの場合は、非表示にしてホーム画面に再度追加してみてください。
ホーム画面からトークンを非表示にするには、Tangemアプリでウォレットを開き、トークンを選択して、右上隅の3つの黒点をクリックし、「トークンを非表示」を選択します。

4. インターネット接続を変更する: Wi-Fiを使用している場合は、切断するか、別の接続を使用します。

5. VPNを使用する: すでに使用している場合は、オフにしてみてください。

6. Tangemアプリを再インストールする: Tangem アプリは、App Store、Google Play、GitHubからダウンロードできます。

これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートリクエストと技術データを送信してください。

1. Tangemアプリを開き、ウォレットにログインします。
2. ホームページの右上隅にある3つの黒点をクリックします。
3. 「サポートに問い合わせる」を選択します。
メールが自動的に生成されます。何も追加または削除する必要はありません。送信するだけです。

ウォレットに送信された暗号資産を受け取れなかったのはなぜですか？

Tangemウォレットに送金した資産が反映されない場合、いくつかの原因が考えられます。主なケースを以下にまとめます。

1. 残高が更新されていない
ウォレット残高を最新状態に更新してください。
方法：
— Tangemアプリを開き、ホーム画面の上部から下へスワイプし、約30秒ほど待ちます。
— または、送金したコインをホーム画面から選択し、その画面で上から下へスワイプして残高を更新します。

2. ブロックチェーン側で処理が完了していない
送金時の取引ID（txID／hash）をブロックチェーンエクスプローラーで確認してください。
未承認（unconfirmed）の場合は、処理完了まで待つ必要があります。
処理時間は使用したブロックチェーンやネットワーク混雑状況、送信者が設定した手数料によって変わります。
手数料が低い場合、マイナー／バリデーターによる優先度が下がり、処理が遅れることがあります。
早く承認させたい場合は高い手数料、コストを抑えたい場合は低い手数料が選ばれます。

3. 送金先アドレスの誤り
受取アドレスがTangemウォレットのアドレスと完全に一致しているか確認してください。
アドレスを誤って送金した場合、資産の回復は基本的に不可能です。
暗号資産の取引はブロックチェーンに記録されると取消・変更できません。
回収できる唯一の方法は、送金先の所有者が分かっている場合に返送してもらうことです。

4. ネットワークの不一致
Tangemウォレット側と送金元プラットフォーム側で、同じネットワークを選択しているか確認してください。
多くのトークンは複数ネットワークで存在します。
受取アドレス生成時とは異なるネットワークで送金すると、資産を失い復元できない可能性があります。
送金に使用したネットワークがTangemで対応している場合は、トークンをホーム画面へ追加することで資産が表示される可能性があります。

追加方法：
— 「トークン管理（Manage tokens）」から追加
— スマートコントラクトアドレスを使ってカスタムトークンとして追加
※未対応ネットワークへ送金した場合、そのネットワークが将来サポートされるまで資産を管理することはできません。

5. コントラクトアドレスの違い
トークンのコントラクトアドレスが変更されている場合、受取に問題が発生することがあります。
送金したトークンのコントラクトアドレスがTangem側と一致しているか確認してください。
txID（hash）をブロックチェーンエクスプローラーで確認できます。

Tangemアプリでコントラクトアドレスを確認する方法：
1. Tangemアプリを開き、ウォレットにログイン
2. 右上の三点メニューをタップ
3. 使用するウォレットを選択
4. 対象アカウントを選択
5. 「トークン管理（Manage tokens）」へ移動
6. 検索バーでトークンを探す
7. 該当ブロックチェーン名を長押しするとコントラクトアドレスがコピーされます
8. 他のアプリへ貼り付けて確認できます

上記に該当しない問題が発生している場合は、Tangemサポートへ連絡し、トランザクションID（txID／hash）を共有してください。

NFTを送信したのに、アプリに表示されません。

NFTがアプリに表示されない場合は、次の手順を試してください：
1. ウォレット設定でNFTオプションが有効になっているか確認します。

— Tangemアプリを開き、ウォレットにログインします。
— 右上の三点アイコンをタップします。
— リストから自分のウォレットを選択します。
— 「NFT」トグルをオンにします。

2. NFTが保管されているネットワークが、アプリのホーム画面に追加されているか確認します。
希望するネットワークが表示されていない場合、そのネットワーク上のNFTは表示されません。ネットワークの追加方法については「Tangemアプリに暗号資産を追加する方法」をご参照ください。

3. アプリ内のNFTデータを更新します。
— NFTセクションから一度ホーム画面に戻り、再びNFTセクションを開きます。
— または、NFTコレクションの画面で下にスワイプしてデータを更新します。

これらの操作により、受信したNFTが表示されるはずです。

サポートされていないネットワーク上のウォレットに暗号資産を送金しましたが、どうすればいいですか？

サポートされていないネットワーク上のウォレットアドレスに暗号資産を送金した場合、トークンを管理することはできません。ただし、あなたがトークンが属するアドレスの秘密鍵を持っている場合は、これらのトークンは引き続き所有されています。Tangemがそのネットワークをサポートするまで、ウォレットで確認できます。

サポートする暗号資産のリストは、継続的に更新 / 拡張されています。また、定期的にユーザーからのフィードバックを収集し、ウォレットに暗号資産を追加するための調査も行っています。

ネットワーク / ブロックチェーンのサポートを追加するには、研究、開発、QAチームによるテスト、ベータテスト、更新のリリースなど、時間と慎重な作業が必要です。希望するネットワークのサポートがいつ追加されるかを把握するには、TangemのSNSをフォローしてください。

このネットワークのサポートを追加するまで、Tangemウォレットを工場出荷時の設定にリセットしないでください。リセットすると、カードに保存されているすべてのウォレットアドレスが完全に削除されてしまいます。

Tangemウォレットに送金された金額を表示 / 引き出すには、資金を送金した特定のアドレスが必要になります。

シードフレーズを使用してウォレットを設定している場合は、このネットワークをサポートする別のウォレットでシードフレーズを使用して、暗号資産に再度アクセスできます。

スマートコントラクトアドレスに暗号資産を送金してしまいました。どうすれば取り戻せますか？

暗号資産の取引は、ミスが発生する可能性があるため、神経をすり減らすことがあります。間違ったアドレス、特にコントラクトアドレスに送金した場合、資金を回復することが困難または不可能になる可能性があります。

ブロックチェーン取引の不変性
ブロックチェーン技術の主な特徴は、その不変性です。暗号資産取引が確認され、ブロックチェーンに追加されると、元に戻すことはできません。誤ってコントラクトアドレスに暗号資産を送信すると、資金が永久に失われる可能性があります。

コントラクトアドレスの特徴
コントラクトアドレスには通常、返金機能がなく、ソースコードで指定された機能しか実行できません。秘密鍵がないため、通常のアドレスのように制御することはできません。コントラクトアドレスに誤って暗号資産が送金された場合、コントラクトの作成者が介入できない可能性があります。

したがって、コントラクトアドレスに送金された資金を返金できるかどうかは、コントラクトの設計に大きく左右されます。コントラクトの作成者またはチームメンバーに連絡して、支援や解決策を求めることをお勧めします。

問題に対処するための推奨手順は次のとおりです。
1. コントラクトの所有者に連絡する: コントラクトの所有者または担当チームメンバーに連絡してください。状況を説明し、払い戻しの可能性について問い合わせてください。一部のコントラクトでは、所有者が誤って送金された資金を返金できる場合がありますが、保証はされていません。

2. コミュニティに助けてもらう: コントラクトアドレスにリンクされたトークンまたはプロジェクトに関連付けられたコミュニティは、過去の同様の事件に基づいてガイダンスや支援を提供する場合があります。ダイレクトメッセージには注意し、WhatsApp経由で連絡してくる個人を信頼しないでください。SNSで暗号資産コミュニティと交流する際は、誰もが見ることができるパブリックチャネルで連絡するのが最善です。

ブロックチェーン取引は不可逆であるため、暗号資産が回収される保証はありません。したがって、このような問題を防ぐために、取引を確認する前にアドレスを慎重に検証し、全額を送信する前にテスト送金を行うことが重要です。

取引所 / ウォレットで「無効なアドレス」エラーが表示されるのはなぜですか？

「無効なアドレス」というエラーメッセージは、選択したトークンネットワークで不一致が発生している可能性があることを示しています。
取引所とTangemウォレットの両方で、選択するトークン ネットワークに注意してください。ネットワークが異なる場合、「無効なアドレス」エラーが発生する可能性があります。多くのトークンが同時に異なるネットワークで存在するため、送信者と受信者のネットワークが一致していることを確認することが重要です。

ETH取引が取引履歴に表示されないのはなぜですか？

時々、Tangemウォレットの受信取引がTangemアプリの取引履歴に表示されないことがあります。

この場合、次のステップは、ブロックチェーンエクスプローラーをチェックして、取引が完了したかどうかを確認することです。 ただし、この場合でも、内部取引の場合は表示されないことがあります。

そのため、取引を探していてどこにも見つからない場合は、Etherscanの「内部取引」タブで探してください。 Etherscanでウォレットを調べる方法については、ブログ記事「What is Etherscan? How to Look Up a Transaction」から始めてください。

内部取引とは何ですか？
Ethereumネットワークの内部取引は、スマートコントラクト間または単一のコントラクト内で発生します。 これらはアドレス間の実際のコイン転送ではないため、ウォレットの標準取引履歴には表示されません。 代わりに、Etherscanまたは別のブロックチェーンエクスプローラーの内部取引用の特別なタブに表示されます。

Tangemウォレットに内部取引が表示されないのはなぜですか?
Tangemウォレットは、取引履歴に内部取引を表示せず、アドレス間の標準取引のみを表示します。
内部取引の結果として受け取ったトークンと標準取引の結果として受け取ったトークンに違いはありません。資金の送金はウォレットの合計残高に反映されます。
Tangemは主に技術的な理由から内部取引を表示しません。内部取引はブロックチェーン内で発生しますが、ブロックには記録されないため、全体の履歴には表示されません。ただし、Etherscanなどのサードパーティサービスを使用して、このような取引を追跡することができます。

内部取引の状況を確認するには？
内部取引の状況を確認するには、次の手順に従います。
1. Tangemアプリを開き、ウォレットにログインします。
2. 送金に関係するトークンを選択します。
3. 「取引履歴を表示する」（または「エクスプローラー」）オプションを見つけてクリックします。
4. これにより、ブラウザでウォレットのパブリックアドレスに移動します。「内部取引」セクションに移動します。
5. 必要な取引が見つかるまで、取引のリストをスクロールします。取引をクリックすると詳細が表示されます。