はじめに & KYC
このページでは、Tangem Payの設定方法、本人確認の流れ、問題が起きた場合の対処法をご説明します。
Tangem Payを始めるために必要なものは何ですか？
Tangem Payに申し込むには、次のものが必要です。
- Tangem Wallet（ハードウェアウォレットまたはモバイルウォレット）
- 有効な政府発行の身分証明書
- 対応している国または米国の州の居住住所
18歳以上である必要があります。米国在住の方は、Bank Secrecy Act（銀行秘密法）およびFinCENの規則に基づき、社会保障番号（Social Security Number）の提供も必要です。
有効化後に利用を開始するには、Polygon、Base、BNB Smart Chain、またはArbitrum Oneネットワーク上のUSDCまたはUSDTでアカウントに入金する必要があります。暗号資産を直接送金するか、アプリ内の組み込みスワップ機能を使って入金できます。お住まいの地域で対応している場合は、銀行振込もご利用いただけます。詳しくは、こちらの記事をご覧ください：入金、出金、手数料
申し込み方法を教えてください。
Tangemアプリを開き、ウォレットのポートフォリオ画面にあるTangem Payのバナーをタップするか、設定のTangem Payを入手ボタンを使用してください。次の手順に沿って進みます。
- 地域を選択（米国または国際）
- Sumsubで本人確認を完了します：電話番号とメールアドレスを確認し、身分証明書をアップロードしていただきます
- 承認されると、バーチャルVisaカードが自動的に発行されます
始める前に、Tangem Payに紐付けるウォレットを使用していることをご確認ください。1つのアカウントに紐付けできるTangem Walletは1つだけで、オンボーディング後は変更できません。紐付けたウォレットへのアクセスを失うと、Tangem Payアカウントとそこにある資金にもアクセスできなくなります。ウォレットは慎重に選び、安全に保管してください。
どのくらい時間がかかりますか？
ほとんどの場合、本人確認が完了すると、約5分以内にカードが自動発行されます。まれに最大48時間かかることがあります。「カードを発行しています」のステータスが48時間経っても変わらない場合は、support@paera.comに直接お問い合わせください。
なぜKYC（本人確認）を完了する必要があるのですか？
KYC（Know Your Customer）は、Tangem Payのすべてのカード保有者に義務付けられている本人確認プロセスです。金融規制に基づく法的要件であり（Bank Secrecy ActおよびFinCENのガイドラインを含む）、不正行為やマネーロンダリングを防止することを目的としています。KYCが完了していない場合、カードは発行されません。
本人確認はSumsubが行います。Sumsubは規制対象の本人確認プロバイダーです。このプロセスはTangem Payアカウントにのみ適用されます。お使いのTangem Wallet、その秘密鍵、保有資産、取引履歴には一切影響しません。
Tangemサポートは、お客様の個人データや本人確認のステータスにアクセスできません。KYCに関するすべての事項は、Paeraがsupport@paera.comで対応します。
KYCが止まっている、または時間がかかりすぎています。どうすればよいですか？
本人確認が48時間以上進行中でステータスが変わらない場合は、support@paera.comにお問い合わせください。Tangemサポートは、本人確認のステータスを確認したり、変更したりすることはできません。
本人確認が却下されました。今後どうなりますか？
申請が却下されても、Tangem Walletやその資産には何も影響しません。ウォレットはセルフカストディ型で、Tangem Payとは完全に分離されています。申請が却下されても、ウォレットには一切影響しません。
Tangemサポートは却下理由を確認できません。個別の状況については、support@paera.comにお問い合わせください。
同じ身元情報で再度登録しようとすると、申請は自動的に却下されます。Paeraに連絡する前に再登録しないでください。
地域または州が「非対応」と表示されるのはなぜですか？
現在、すべての国および米国の州が対応しているわけではありません。お住まいの地域が対象外の場合、KYC中に申請が却下されます。対象かどうかを最も確実に確認する方法は、アプリから申し込むか、この[QR code link]をスキャンし、登録時に居住国または州を入力することです。
地域が誤って却下されたと思われる場合は、support@paera.comにお問い合わせください。
KYC中に「Using a VPN?」と表示されますが、VPNは使用していません。なぜですか？
この通知は、VPNを有効にしていない場合でも表示されることがあります。最も確実な解決方法は、Wi-Fiから切断し、モバイルデータ通信に切り替えてから本人確認を続けることです。問題が解決しない場合は、support@paera.comにお問い合わせください。
メールやSMSの認証コードが届きません。なぜですか？
KYC中は、ワンタイムコードを使って電話番号とメールアドレスの両方を確認していただく必要があります。コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、入力した電話番号とメールアドレスが正しいかどうかをご確認ください。
問題が解決しない場合は、support@paera.comにお問い合わせください。Tangemサポートは、認証コードの再送や無効化はできません。
KYC完了後に本人確認情報を変更できますか？
Tangem Payサポートでは、本人確認情報の変更はできません。登録後にメールアドレス、電話番号、居住住所、その他の情報を更新するには、support@paera.comにお問い合わせください。
Tangem Payアカウントに複数のウォレットを紐付けられますか？
いいえ。Tangem Payアカウントに紐付けられるTangem Walletは1つだけです。このウォレットは、支払い用アカウントへの入金やカードと残高の管理に使われるデフォルトのウォレットです。登録前に慎重に選んでください。オンボーディング後にアプリ内でウォレットを変更することはできません。
Tangem Payはモバイルウォレットでも利用できますか？
はい、Tangem Payはモバイルウォレットでも、ハードウェアのカード型ウォレットでも設定できます。ただし、カード型ウォレットは秘密鍵をオフラインで保管し、追加のセキュリティレイヤーを提供するため、推奨されています。
後からモバイルウォレットからカード型ハードウェアウォレットにアップグレードしても、Tangem Payアカウントは有効なままです。秘密鍵はカードのチップに移動しますが、ウォレットアドレスは変わりません。
