Contactar con Soporte y Comunidad
El soporte de Tangem está disponible 24/7 y listo para ayudarte con cualquier pregunta.
Para ayuda técnica o consultas, contáctanos en support@tangem.com. Para preguntas sobre pedidos y entregas, contáctanos en store@tangem.com. Para preguntas sobre Tangem Pay, contáctanos en pay@tangem.com.
También puedes enviar una solicitud a través de nuestro formulario: Enviar una solicitud.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.
Antes de contactar con el soporte
Muchas preguntas frecuentes ya están respondidas en el Centro de ayuda. Comprueba allí primero — puede que encuentres una solución de inmediato.
Si no sabes dónde buscar, usa la barra de búsqueda en la parte superior del Centro de ayuda.
Canales de la Comunidad
Puedes conectarte con otros usuarios de Tangem y mantenerte al día a través de los canales oficiales de la Comunidad. Todos los enlaces están disponibles en tangem.com → sección Comunidad en el menú.
Importante
- El soporte de Tangem nunca te contactará primero. Si alguien se pone en contacto contigo afirmando ser de Tangem, es una estafa.
- Solo confíes en la comunicación de los canales oficiales listados en tangem.com.
- Nunca compartas tu seed phrase o código de acceso con nadie — incluida cualquier persona que afirme ser un agente de soporte de Tangem.
FAQ
¿Qué información debo incluir en una solicitud de soporte?
Para ayudarnos a resolver tu problema más rápido, incluye: una descripción del problema, los pasos que seguiste antes de que ocurriera, el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo, y capturas de pantalla si corresponde.
¿Qué debo hacer si encuentro a un estafador que se hace pasar por Tangem?
No te involucres. Reporta la cuenta en la plataforma donde la encontraste y notifícanos en support@tangem.com.
¿Hay un número de teléfono para el soporte?
No. El soporte de Tangem solo está disponible por correo electrónico y a través del formulario de solicitud. Cualquier número de teléfono que afirme ser el soporte de Tangem es fraudulento.
