Primeros pasos y KYC
Este artículo explica todo lo necesario para configurar Tangem Pay, entender el proceso de verificación y saber qué hacer si algo sale mal.
¿Qué necesito para empezar con Tangem Pay?
Para registrarse en Tangem Pay necesita:
- Una Tangem Wallet (hardware o móvil)
- Un documento de identidad válido emitido por el gobierno
- Una dirección de residencia en uno de los países o estados de EE. UU. admitidos
Debe tener 18 años o más. Los residentes de EE. UU. también deben proporcionar su número de Seguro Social (Social Security Number), según lo exigen la Bank Secrecy Act y las normas de FinCEN.
Para empezar a gastar después de la activación, deberá cargar su cuenta con USDC o USDT en las redes Polygon, Base, BNB Smart Chain o Arbitrum One. Puede hacerlo enviando criptomonedas directamente o usando la función de intercambio integrada en la aplicación. Como alternativa, puede hacer una transferencia bancaria si está disponible en su región. Encontrará información detallada en este artículo: Fondos, retiros y comisiones.
¿Cómo me registro?
Abra la aplicación de Tangem y toque el banner de Tangem Pay en la página de su billetera, o use el botón Obtener Tangem Pay en ajustes. Se le guiará por los siguientes pasos:
- Seleccione su región (EE. UU. o internacional)
- Complete la verificación de identidad a través de Sumsub: deberá verificar su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, y subir sus documentos de identidad
- Una vez aprobada, su tarjeta Visa virtual se emite automáticamente
Antes de empezar, asegúrese de usar la billetera que desea vincular a Tangem Pay. Solo se puede vincular una Tangem Wallet por cuenta, y esto no se puede cambiar después de la incorporación. Si pierde el acceso a la billetera vinculada, también perderá el acceso a su cuenta de Tangem Pay y a los fondos que contenga. Elija y proteja su billetera con cuidado.
¿Cuánto tarda?
En la mayoría de los casos, su tarjeta se emite automáticamente en un plazo de 5 minutos tras completar la verificación. En casos excepcionales puede tardar hasta 48 horas. Si el estado “Emisión de su tarjeta” no cambia después de 48 horas, póngase en contacto directamente con support@paera.com.
¿Por qué necesito completar la verificación KYC?
KYC (Know Your Customer, conozca a su cliente) es un proceso obligatorio de verificación de identidad que se exige a todos los titulares de tarjetas Tangem Pay. Es un requisito legal de la normativa financiera, incluidas la Bank Secrecy Act y las directrices de FinCEN, y tiene como objetivo prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Sin la verificación KYC completada, no se puede emitir la tarjeta.
La verificación la gestiona Sumsub, un proveedor de verificación de identidad regulado. El proceso se aplica únicamente a su cuenta de Tangem Pay. Su Tangem Wallet, sus claves privadas, sus activos y su historial de transacciones no se ven afectados en absoluto.
El soporte de Tangem no tiene acceso a sus datos personales ni a su estado de verificación. Todos los asuntos relacionados con KYC los gestiona Paera en support@paera.com.
Mi KYC está bloqueado o tarda demasiado: ¿qué hago?
Si su verificación lleva más de 48 horas en curso sin cambios de estado, póngase en contacto con support@paera.com. El soporte de Tangem no puede consultar ni influir en el estado de su verificación.
Rechazaron mi verificación: ¿qué pasa ahora?
Si su solicitud es rechazada, no ocurre nada con su Tangem Wallet ni con sus activos. La wallet es autocustodiada y está completamente separada de Tangem Pay; un rechazo no tiene ningún efecto sobre ella.
El soporte de Tangem no puede ver el motivo del rechazo. Póngase en contacto con support@paera.com para obtener información sobre su caso concreto.
Si intenta registrarse de nuevo con la misma identidad, su solicitud se rechazará automáticamente. No intente volver a registrarse antes de contactar con Paera.
Mi región o estado aparece como “no admitido”: ¿por qué?
No todos los países ni estados de EE. UU. están admitidos actualmente. Si su región no está admitida, su solicitud se rechazará durante la verificación KYC. La forma más fiable de comprobar si cumple los requisitos es solicitarlo a través de la aplicación o escanear este [QR code link] e introducir su país o estado de residencia durante el proceso de incorporación.
Si cree que su región se ha rechazado por error, póngase en contacto con support@paera.com.
¿Por qué veo el mensaje “Using a VPN?” durante la KYC si no uso ninguna VPN?
Esta notificación a veces aparece incluso sin una VPN activa. La solución más fiable es desconectarse del Wi-Fi y cambiar a datos móviles antes de continuar con el proceso de verificación. Si el problema persiste, póngase en contacto con support@paera.com.
¿Por qué no recibo mi código de verificación por correo electrónico o SMS?
Durante la KYC debe verificar su número de teléfono y su dirección de correo electrónico mediante códigos de un solo uso. Si no le llega ningún código, revise la carpeta de spam y asegúrese de que el número de teléfono y el correo electrónico que introdujo son correctos.
Si el problema persiste, póngase en contacto con support@paera.com. El soporte de Tangem no puede reenviar ni anular los códigos de verificación.
¿Puedo cambiar mis datos de verificación después de la KYC?
El soporte de Tangem Pay no puede realizar cambios en la información de verificación. Para actualizar su correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia u otros datos después de la incorporación, póngase en contacto con support@paera.com.
¿Puedo vincular más de una wallet a mi cuenta de Tangem Pay?
No. Solo se puede vincular una Tangem Wallet a su cuenta de Tangem Pay. Esta wallet es la predeterminada para cargar su cuenta de pago y gestionar sus tarjetas y su saldo. Elija con cuidado antes de registrarse; no se admiten cambios de wallet en la aplicación después de la incorporación.
¿Puedo usar Tangem Pay con una wallet móvil?
Sí, Tangem Pay se puede configurar en una wallet móvil de Tangem o en una wallet de hardware en forma de tarjeta. Sin embargo, se recomiendan las wallets de tarjeta, ya que mantienen las claves privadas fuera de línea y ofrecen una capa adicional de seguridad.
Si más adelante pasa de una wallet móvil a una wallet de tarjeta, su cuenta de Tangem Pay seguirá activa: las claves privadas se trasladan al chip de la tarjeta, pero la dirección de la wallet no cambia.
