Privacidad y gestión de la cuenta

¿Qué datos personales se recopilan cuando me registro?

Durante el proceso de incorporación KYC, Paera LLC y Sumsub, un socio regulado de verificación de identidad, recopilan y tratan la siguiente información:

• Nombre legal completo
• Dirección de residencia
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico
• Documentos de identidad emitidos por el gobierno
• Datos de verificación biométrica
• Para residentes de EE. UU.: Social Security Number, según lo exige la Bank Secrecy Act y las normativas de FinCEN

Estos datos se recopilan y almacenan de conformidad con las leyes y los requisitos normativos aplicables. Tangem AG no tiene acceso a sus datos personales de verificación: los conservan y tratan Paera y Sumsub.

Su Tangem Wallet no se ve afectada. No se vincula ningún dato personal a su wallet, y la actividad de su wallet permanece completamente separada de su cuenta de Tangem Pay.

¿Qué información se comparte cuando hago un pago?

Cuando realiza una compra, los datos estándar de la transacción se comparten con el comercio y con Visa. Esto incluye:

• Fecha e importe de la transacción
• Nombre del comercio
• Nombre del titular de la tarjeta y User ID
• Identificador de la tarjeta (por ejemplo, los últimos 4 dígitos)

El comercio y Visa pueden tener obligaciones normativas adicionales, por ejemplo en virtud de la Travel Rule o de la Bank Secrecy Act, que exijan acceso a la información recopilada durante el proceso de incorporación.

¿Puedo eliminar mi cuenta de Tangem Pay?

Sí. Puede solicitar el cierre de su cuenta de Tangem Pay contactando con el soporte en support@paera.com.

Antes del cierre, deberá retirar el saldo restante de su cuenta. Una vez cerrada, su tarjeta virtual se desactivará y se revocará el acceso a las funciones de Tangem Pay. Los datos pueden conservarse según se describe arriba.

Restablecí mi wallet o eliminé mi cuenta: ¿todavía puedo acceder a mi Tangem Pay?

No. Tanto un restablecimiento de fábrica como la eliminación de su cuenta de Tangem provocarán la pérdida permanente del acceso a su tarjeta Tangem Pay y a los fondos que contenga. Actualmente no existe forma de volver a vincular una cuenta de Tangem Pay a otra wallet.

Antes de realizar un restablecimiento de fábrica o eliminar su cuenta, retire siempre todo el saldo de Tangem Pay.

Si ya ha restablecido su tarjeta o eliminado su cuenta, contacte con support@paera.com. Tenga en cuenta que actualmente no se puede garantizar la recuperación. La posibilidad de volver a vincular una cuenta de Tangem Pay a una nueva wallet está prevista para una futura actualización; los usuarios afectados recibirán ayuda cuando esa función esté disponible.

¿Cómo contacto con el soporte?

Para preguntas generales sobre la configuración de la tarjeta y las funciones generales de Tangem Pay: 
pay@tangem.com

Para cualquier asunto relacionado con su cuenta, KYC, verificación de identidad, disputas de transacciones, pagos rechazados, reembolsos y datos personales:
support@paera.com: es el proveedor de servicios que opera Tangem Pay y el contacto correcto para todos los asuntos relativos a la cuenta.

Nunca envíe datos sensibles ni documentos de identificación por correo electrónico o canales similares.