Fondos, retiros y comisiones

Este artículo explica cómo añadir fondos a su cuenta de Tangem Pay, cómo funcionan los retiros, qué comisiones se aplican y las advertencias importantes sobre los tokens compatibles.

¿Qué tokens son compatibles?

Tangem Pay admite actualmente USDC y USDT en las redes Polygon, Base, Arbitrum y BNB Smart Chain.

Importante: Cada blockchain tiene una dirección de billetera diferente. Envíe únicamente USDC o USDT compatibles a la dirección y red correctas.

Enviar cualquier otro token o criptomoneda, o enviar un token compatible a una dirección o red incorrecta, provocará la pérdida permanente e irrecuperable de sus fondos. Los fondos enviados incorrectamente no se pueden recuperar, convertir ni devolver.

¿Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta?

Opción A — Transferir directamente desde su Tangem Wallet

1. Abra su cuenta de Tangem Pay.
2. Toque Agregar fondos.
3. Toque Desde su Tangem Wallet.
4. Seleccione la criptomoneda y la billetera desde la que desea transferir los fondos.
5. Introduzca el importe que desea transferir y revise la comisión de transacción de la blockchain.
6. Toque Transferir/Intercambiar.
7. Si selecciona otra criptomoneda compatible con Tangem Pay, se le pedirá que elija uno de los proveedores de intercambio disponibles.
8. Confirme la transacción para firmarla. Para más información, consulte Cómo confirmar acciones en su billetera.

Nota: USDT se muestra como USDT en su cuenta de Tangem Pay independientemente de la red. Sin embargo, en su Tangem Wallet, el nombre del token puede variar según la red. Para recibir USDT correctamente, asegúrese de seleccionar el token correspondiente en su Tangem Wallet.

Opción B — Enviar desde otra billetera o exchange

1. Abra su cuenta de Tangem Pay.
2. Toque Agregar fondos.
3. Toque Desde otra billetera o exchange.

4. Verá una lista de las redes disponibles.

   Vía rápida: son redes compatibles con Tangem Pay. Toque una red para ver y copiar la dirección de depósito correspondiente.

   Importante: Envíe únicamente USDC o USDT a la dirección de depósito de la red que seleccionó. Enviar otra criptomoneda, o enviar USDC o USDT a una red o dirección incorrecta, provocará la pérdida permanente e irrecuperable de sus fondos.

5. Copie la dirección de depósito y péguela en la billetera o exchange de envío. Asegúrese de que la red seleccionada coincida con la red de la dirección que copió. Los tokens recibidos en distintas redes se consolidarán en su saldo total de Tangem Pay.

Otras vías: son redes de uso común que Tangem Pay no admite directamente. Al tocar una de estas redes, se le redirigirá a las opciones de intercambio disponibles, lo que le permitirá intercambiar sus activos por una red compatible antes de transferirlos a Tangem Pay.

Opción C — Transferencia bancaria

En algunas regiones, puede añadir fondos a su cuenta de Tangem Pay mediante transferencia bancaria. La disponibilidad depende del país en el que haya verificado su cuenta de Tangem Pay.

Actualmente se admiten transferencias ACH y Fedwire. Si las transferencias bancarias están disponibles en su región, verá la opción en la aplicación.

1. Abra su cuenta de Tangem Pay.
2. Toque Agregar fondos.
3. Toque Desde una cuenta bancaria.
4. Si es la primera vez que transfiere, espere a que se generen sus datos bancarios. Esto puede tardar un poco.
5. Toque Mostrar detalles.
6. Comparta los datos con el remitente o introdúzcalos en la plataforma de envío.

Los fondos pueden enviarse desde su cuenta bancaria personal o desde una cuenta de un tercero.

Una vez completada la transferencia, los fondos se convertirán en USDC y se abonarán directamente en el saldo de su cuenta de Tangem Pay.

¿Cómo retiro fondos?

Opción A — Transferir directamente a su Tangem Wallet

Puede retirar en cualquier momento cualquier USDC o USDT disponible a su Tangem Wallet tocando Retirar en la aplicación.

1. Abra su cuenta de Tangem Pay.
2. Toque Retirar.
3. Elija el token disponible que desea retirar.
4. Elija el token que desea recibir en su Tangem Wallet.

   • Si selecciona un token que ya tiene en su cuenta de Tangem Pay: puede transferirlo directamente a su Tangem Wallet sin intercambiarlo.

     Nota: USDT se muestra como USDT en su cuenta de Tangem Pay independientemente de la red. Sin embargo, en su Tangem Wallet, el nombre del token puede variar según la red. Para recibir USDT correctamente, asegúrese de seleccionar el token correspondiente en su Tangem Wallet.

     Red	Nombre en Tangem Pay	Nombre en Tangem Wallet
     Polygon	USDT	USDT0
     BNB Smart Chain	USDT	Binance Bridged USDT
     Base	USDT	L2 Standard Bridged USDT (Base)
     Arbitrum	USDT	USDT0

   • Si selecciona una criptomoneda que no tiene en su cuenta de Tangem Pay: se le pedirá que elija entre los proveedores de intercambio disponibles.
5. Confirme la transacción.

Opción B — Transferencia bancaria

En algunas regiones, puede retirar activos de su cuenta de Tangem Pay mediante transferencia bancaria. La disponibilidad depende del país en el que haya verificado su cuenta de Tangem Pay.

Actualmente se admiten transferencias ACH y Fedwire.

Si las transferencias bancarias están disponibles para su región, verá la opción en la aplicación. Si su país no es compatible, al tocar Retirar se abrirá automáticamente la pantalla estándar de intercambio de tokens.

1. Abra su Cuenta de pago y toque Retirar.
2. En el bloque Transferencia bancaria, seleccione A cuenta personal, A cuenta empresarial o toque un destinatario guardado.
3. Introduzca el importe a retirar, verifique el token (USDC + red), seleccione su método de transferencia preferido (ACH o FedWire) y toque Continuar.
4. Solo para cuentas personales: seleccione si el destino es Su cuenta o una cuenta de un tercero.
5. Seleccione el tipo de cuenta: Checking o Saving.
6. Introduzca los Datos del destinatario:
   • Número de cuenta (la aplicación le sugerirá destinatarios utilizados anteriormente mientras escribe)
   • Número de ruta (routing)
   • Nombre y apellidos (o nombre de la empresa en el caso de cuentas empresariales)
   • Dirección completa (país, región/estado, ciudad, dirección línea 1, código postal)
7. Introduzca los Datos del banco: nombre del banco, región/estado del banco, ciudad del banco, dirección del banco (línea 1) y código postal.
8. Revise la pantalla Confirmar transferencia, que muestra el resumen de la transferencia y el importe total, incluidas las comisiones. Si necesita hacer cambios, toque el importe o el bloque de detalles; a continuación, toque Enviar y confirme la transacción.

Nota:

• Ubicación del banco: El banco receptor debe estar ubicado en Estados Unidos. ACH y FedWire son sistemas de pago exclusivos de EE. UU. No se admiten transferencias SWIFT ni bancos fuera de EE. UU. El país del banco está fijado en EE. UU.
• Dirección del destinatario: Aunque el banco debe estar en EE. UU., la dirección personal o empresarial del destinatario puede estar en cualquier país.
• Límites: No hay límites diarios ni mensuales (solo el límite de $10.000 por transacción).
• La comisión de transferencia se suma al importe de su pago y se carga al mismo saldo de token (USDC). El destinatario recibe el importe exacto en USD que introduzca.

Ejemplo: Si envía $500 por ACH, se descontarán en total $501 USDC de su cuenta de pago. Su pantalla de confirmación mostrará: «Está enviando $501, incluida una comisión de ACH de $1».

Una vez confirmada la transferencia

• Cargo inmediato: El importe enviado y la comisión se descuentan inmediatamente de su cuenta de pago. El saldo restante sigue disponible para su uso inmediato.
• Sin cancelación: Una vez escaneada con su tarjeta, la transferencia no se puede cancelar.
• Seguimiento del estado: El seguimiento del estado de la transferencia en la aplicación (por ejemplo, «En tránsito», «Completada») no está disponible actualmente. Los fondos llegan según el tiempo de procesamiento estándar del método elegido.
• No puede iniciar un nuevo retiro ni un nuevo intercambio de tokens hasta que la transferencia pendiente termine de procesarse. Si toca Retirar durante este tiempo, aparecerá el mensaje Retiro en progreso.

Destinatarios guardados

• Guardado automático: Los destinatarios se guardan automáticamente después de su primera transferencia exitosa. No puede guardar manualmente un destinatario sin completar una transferencia.
• Visualización: En la pantalla Retirar se muestran hasta 3 destinatarios guardados. Si tiene más, toque Ver todo para ver y buscar una lista de A a Z por nombre o número de cuenta.
• Edición/eliminación: Los destinatarios guardados no se pueden editar ni eliminar una vez guardados.

¿Por qué la opción de transferencia bancaria está desactivada o no disponible?

La opción Transferencia bancaria puede aparecer atenuada, inactiva u oculta por los siguientes motivos:

• Saldos en cero: Los tokens con saldo cero se ocultan de la lista.
• Región no compatible: Las transferencias bancarias solo están disponibles si el país verificado con KYC es compatible. Si su región no es compatible, al tocar Retirar se abrirá automáticamente la pantalla estándar de intercambio de tokens en lugar de mostrar la opción de transferencia bancaria.
• Sin saldo de USDC compatible: Debe tener un saldo positivo de USDC en Polygon, Base o Arbitrum. Si no tiene USDC en ninguna de estas tres redes, el bloque Transferencia bancaria de la pantalla Retirar seguirá inactivo.

¿Puedo retirar efectivo?

Los retiros en cajeros automáticos solo están disponibles en cajeros con tecnología sin contacto.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• Plan Plus: comisión del 2 % sobre el importe retirado. Por ejemplo, si retira $100, se le cargarán $102 en su cuenta.
• Plan Basic: comisión del 4 % sobre el importe retirado. Por ejemplo, si retira $100, se le cargarán $104 en su cuenta.
• Retiro máximo por transacción: $250
• Retiros máximos: 3 cada 24 horas

Nota:

Los retiros en cajeros automáticos solo están disponibles para tarjetas emitidas después del 10 de marzo de 2026. En Apple Pay o Google Pay, la tarjeta debe mostrar «Platinum» o «Signature» debajo del logotipo de Visa. Esta etiqueta debe ser visible en Apple Pay o Google Pay, no en la aplicación Tangem.

Si su tarjeta se emitió antes del 10 de marzo de 2026, o no muestra la etiqueta requerida en Apple Pay o Google Pay, deberá volver a emitir la tarjeta a través de la aplicación Tangem para habilitar los retiros en cajeros automáticos.

¿Por qué no puedo retirar todo mi saldo?

Si no puede retirar todo su saldo, puede deberse a que parte de él consiste en fondos reembolsados, que permanecen en el programa de tarjetas y no se pueden retirar. Si cree que hay un error, póngase en contacto con pay@tangem.com con los registros de su wallet y una descripción del problema.

¿Recuperaré mis criptomonedas si se reembolsa una compra realizada con una tarjeta Tangem Pay?

Los reembolsos funcionan de forma diferente a los retiros, y es importante entender esta distinción.

Si un comercio emite un reembolso, el importe se devuelve a su saldo de tarjeta y volverá a estar disponible para gastar. Sin embargo, no se devolverá a su saldo de USDC en cadena y no se puede retirar a su billetera.

Además, su saldo de USDC en cadena y su saldo de tarjeta no siempre son idénticos. Después de una compra, su saldo en cadena puede tardar hasta 2 días hábiles en actualizarse. Durante este período, los dos saldos pueden diferir; esto es normal.

¿Qué comisiones se aplican a las transacciones?

Pueden aplicarse los siguientes cargos:

• Recargos por cambio de divisa: si realiza una compra en una moneda distinta del USD, se aplicarán los tipos de cambio estándar de Visa. Al pagar en el extranjero, seleccionar la moneda local en el terminal (en lugar del USD) suele generar comisiones más bajas.
• Comisiones de gas de la red Polygon: se aplican cuando envía USDC desde su billetera para recargar su cuenta de Tangem Pay. Son comisiones de red, no las cobra Tangem, y varían según las condiciones de la red.
• Retiros en cajeros automáticos: Plan Plus: comisión del 2 % sobre el importe retirado. Plan Basic: comisión del 4 % sobre el importe retirado.

Durante el registro se facilita el cuadro completo de comisiones, que también está disponible en su contrato de titular de la tarjeta en paera.com.

¿Qué comisiones se aplican a las transferencias bancarias?

Plan Basic

• Las transferencias ACH cuestan $1 y normalmente tardan hasta 3 días hábiles en completarse.
• Las transferencias Fedwire cuestan $11 y normalmente tardan hasta 1 día hábil en completarse.

Depósitos en su cuenta de Tangem Pay:
La comisión de transferencia se descuenta del importe recibido. Tenga en cuenta que el banco del remitente también puede cobrar comisiones adicionales al iniciar la transferencia.

• Para recibir $1.000 USDC por ACH: el remitente debe enviar $1.001.
• Para recibir $1.000 USDC por Fedwire: el remitente debe enviar $1.011.

Así se garantiza que se reciban los $1.000 USDC completos tras descontar la comisión aplicable.

Retiros de su cuenta de Tangem Pay:
La comisión de transferencia se suma a su importe a pagar y se carga a su saldo de USDC. El destinatario recibe el importe exacto en USD que introduzca.

• Ejemplo: Si envía $500 por ACH, se descontarán en total $501 USDC de su cuenta de pago. Su pantalla de confirmación mostrará: «Está enviando $501, incluida una comisión de ACH de $1.»

Plan Plus

Las transferencias ACH y Fedwire son gratuitas y no se descuenta ninguna comisión de transferencia del importe recibido. No obstante, tenga en cuenta que el banco del remitente aún puede cobrar comisiones adicionales al iniciar la transferencia.