Cómo verificar la autenticidad de la billetera
Si acabas de recibir tu Tangem Wallet y quieres verificar que es auténtica, puedes comprobarlo fácilmente con la app de Tangem.
Los dispositivos Tangem contienen un chip de seguridad monolítico, lo que significa que no pueden modificarse ni físicamente ni a nivel de firmware.
Cuando escaneas una tarjeta o anillo Tangem, la app oficial de Tangem verifica automáticamente que:
- el dispositivo fue fabricado por Tangem
- el dispositivo contiene firmware auténtico de Tangem
Esta verificación confirma que tanto el chip como el firmware son genuinos, protegiendo a los usuarios de dispositivos falsificados.
Verifica tu Tangem Wallet usando la app
Sigue estos pasos para comprobar la autenticidad de tu dispositivo Tangem.
- Instala la app oficial de Tangem Descarga la app solo desde fuentes oficiales: App Store, Google Play
- Escanea el dispositivo Tangem Abre la app de Tangem y acerca tu tarjeta o anillo Tangem a la parte trasera de tu smartphone.
- Comprueba el mensaje en la app Tras escanear el dispositivo, la app lo verificará automáticamente y mostrará uno de los siguientes resultados.
Posibles resultados
- Aparece la pantalla Crear una billetera
Esto significa que el dispositivo es auténtico y nunca ha sido activado antes. Puedes proceder con seguridad a crear la billetera.
- Billetera ya activada
Esto significa que el dispositivo fue usado anteriormente.
- Si activaste la billetera antes, simplemente introduce tu código de acceso para continuar.
Si compraste el dispositivo recientemente y no lo activaste tú mismo, restablece la tarjeta a los ajustes de fábrica y crea una nueva billetera.
El restablecimiento borra completamente todos los datos existentes y elimina todas las claves generadas anteriormente. Tras el restablecimiento, se generarán nuevas claves públicas y privadas. Aunque el dispositivo haya sido activado antes, restablecerlo garantiza que solo tú controlas las nuevas claves.
- Verificación de autenticidad fallida
Si la app muestra una advertencia de autenticidad, el dispositivo escaneado puede que no sea un dispositivo de consumo estándar. Por ejemplo, esto puede ocurrir si la tarjeta es una muestra de producción o dispositivo para desarrolladores de uso interno de Tangem.
Importante: No crees una billetera en este dispositivo. Contacta con el Soporte de Tangem para obtener ayuda.
Verificación física
También puedes verificar la autenticidad comprobando el contenido del paquete. Un paquete estándar de Tangem Wallet incluye:
- 2 o 3 dispositivos Tangem
- Folleto de inicio rápido
- Hoja de especificaciones
También puedes ver una breve descripción general del paquete de Tangem Wallet:
Contactar con el Soporte de Tangem
Si sospechas que tu Tangem Wallet puede ser falsa o incorrecta, contacta con el Soporte de Tangem. Al enviar una solicitud, incluye:
- una descripción del problema
- fotos o vídeos del dispositivo y el embalaje
- detalles sobre dónde compraste la billetera
Proporcionar esta información ayuda al equipo de soporte a investigar la situación y proteger a otros usuarios.
FAQ
¿Qué pasa si la app no está disponible para descargar?
Si no puedes descargar la app desde el App Store o Google Play, es posible que tu dispositivo no tenga soporte NFC o ejecute Android anterior a la versión 6.0.
En ese caso, usa un smartphone diferente con Android 6.0 o posterior, o iOS 15.0 o posterior, con soporte NFC completo. Ten en cuenta que el iPhone 6/6s y el iPhone SE (1.ª generación) no admiten la funcionalidad NFC completa.
