Configuración de la tarjeta y límites
Este artículo explica cómo gestionar sus tarjetas de Tangem Pay, ver los datos de la tarjeta, configurar Apple Pay o Google Pay y consultar los límites de su cuenta.
Sus tarjetas de Tangem Pay
Una vez aprobada su verificación KYC, tendrá que elegir su plan (Basic o Plus) y configurar sus tarjetas. Puede gestionar sus tarjetas en su cuenta de Tangem Pay tocando el banner de Tangem Pay en la página de su cartera de Billetera. Para ver los datos de la tarjeta (número de tarjeta, Expira, CVC), toque el icono de la tarjeta y, a continuación, Detalles.
¿Cuántas tarjetas puede tener?
Según su plan, puede tener hasta 5 tarjetas de Tangem Pay. Gestione varias tarjetas en una sola cuenta de Tangem Pay según el nivel de su plan:
- Plan Basic: Hasta 3 tarjetas en total
- Plan Plus: Hasta 5 tarjetas en total
Nota: Las tarjetas físicas (de plástico) son tarjetas independientes. Cada tarjeta física y virtual cuenta individualmente para el límite total de su cuenta.
¿Cómo añado una tarjeta virtual?
Tenga en cuenta que abrir una tarjeta virtual adicional tiene una comisión de $5, que se cobra automáticamente.
Para añadir una tarjeta virtual a su cuenta de pagos:
- Abra su cuenta de Tangem Pay en la app de Tangem
- Toque el icono + junto al widget de su tarjeta
- Elija Virtual y toque Seleccionar
- Toque Emitir tarjeta
Normalmente, la nueva tarjeta se emite en un minuto. En casos excepcionales, el proceso puede tardar hasta 48 horas.
¿Cómo pido una tarjeta física?
Puede pedir una tarjeta de plástico directamente en la app de Tangem, desde la sección de su cuenta de Tangem Pay.
Guía paso a paso:
- Abra su cuenta de Tangem Pay en la app de Tangem.
- Toque el icono + junto al widget de su tarjeta.
- Seleccione Física (deslice a la derecha si es necesario).
- Revise el país de entrega, el tiempo de entrega estimado y la comisión de envío.
- Toque Seleccionar.
Nota: Si ya ha alcanzado el límite máximo de tarjetas de su cuenta, debe cerrar una tarjeta existente antes de pedir una física.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega para una tarjeta física?
Las tarjetas físicas solo se pueden entregar dentro del país que verificó durante el proceso KYC. Puede cambiar la dirección de entrega local, pero debe seguir en ese mismo país.
La dirección de entrega se rellena automáticamente. Si necesita cambiar los datos de entrega, tenga en cuenta las siguientes reglas de los campos:
- País y correo electrónico: Se establecen automáticamente a partir de su perfil KYC verificado y no se pueden cambiar.
- Nombre en la tarjeta: El nombre impreso en su tarjeta física. Por defecto es el nombre de su cuenta, pero puede editarlo.
- Nombre y apellidos: El nombre del destinatario del paquete. Puede ser otra persona (por ejemplo, un familiar) y no tiene que coincidir con el KYC.
- Campos de dirección: Rellene Región/Estado, Ciudad, Dirección línea 1, Dirección línea 2 (opcional), Código postal y Teléfono.
Nota: Las direcciones deben introducirse con letras latinas estándar, números, espacios o los símbolos permitidos (., ,, #, ', /, &, (, )). No se admiten alfabetos no latinos (cirílico, chino, árabe, etc.) ni signos diacríticos (por ejemplo, é, ñ, ü, ć); deben transliterarse a caracteres básicos del inglés.
¿Cómo sigo la entrega de mi tarjeta física?
Cuando su pedido se realice correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación y de seguimiento de la empresa de mensajería, enviado a la dirección de correo vinculada a su cuenta de Tangem Pay.
Si necesita hacer cambios o tiene preguntas sobre su paquete mientras está en tránsito, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería usando los datos de su correo electrónico.
¿Qué países tienen entrega disponible y cuánto cuesta?
Puede comprobar si la entrega está disponible en su región directamente en la app de Tangem al iniciar su pedido.
La comisión de envío final depende del país de destino.
El tiempo de entrega estimado y la comisión de envío se mostrarán durante la configuración del pedido, antes de que confirme.
La comisión de entrega se descuenta directamente de su saldo de Tangem Pay.
¿Puedo cancelar mi pedido de tarjeta física?
Una vez confirmado su pedido, no se puede cancelar. Asegúrese de que la dirección de entrega y los datos sean correctos antes de finalizar su pedido.
¿Por qué no puedo pedir una tarjeta física?
Si tiene problemas para hacer un pedido, normalmente se debe a uno de estos motivos:
- Región de entrega no disponible: Actualmente no hay envíos a su país de residencia verificado.
- Saldo insuficiente: Su cuenta de Tangem Pay no tiene fondos suficientes para cubrir la comisión de entrega.
- Límite de tarjetas alcanzado: Ha alcanzado el número máximo de tarjetas de su plan (3 para Basic, 5 para Plus) y debe cerrar una tarjeta existente antes de pedir una nueva.
¿Cómo activo mi tarjeta física?
Su tarjeta física llega inactiva por motivos de seguridad y no se puede usar para pagos hasta que la active.
Para activar su tarjeta:
- Abra la app de Tangem y vaya a la sección de Tangem Pay.
- Seleccione el widget de su tarjeta física y toque Activar tarjeta.
- Introduzca las últimas 4 cifras del número de tarjeta (impreso en la tarjeta física) y toque Continuar.
Una vez completado, su tarjeta estará activa y lista para usar.
¿Cómo sustituyo o reemito mi tarjeta?
Si su tarjeta se pierde, se la roban o se ve comprometida, puede sustituirla directamente desde la app de Tangem.
Pasos para sustituir su tarjeta:
- Abra su cuenta de Tangem Pay en la app de Tangem.
- Seleccione la tarjeta que quiere sustituir.
- Toque los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Toque Reemitir tarjeta.
Los datos de su tarjeta anterior dejarán de funcionar de inmediato una vez confirmado. Esta acción no se puede deshacer.
Reemitir una tarjeta cuesta $5. Si su saldo es demasiado bajo, se le pedirá que añada fondos antes de completar la sustitución.
Una vez reemitida, recuerde volver a añadir manualmente su nueva tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet para seguir usando los pagos sin contacto.
Si reemite una tarjeta virtual, los nuevos datos de la tarjeta suelen generarse en 5 minutos (aunque en casos excepcionales pueden tardar hasta 48 horas).
Si reemite una tarjeta física, deberá pasar por el proceso de pedido. El nombre impreso en la tarjeta física se toma automáticamente de los campos del destinatario de la entrega Nombre + Apellidos (en lugar de un campo independiente «Nombre en la tarjeta»).
Advertencia importante: Si introduce el nombre de otra persona como destinatario de la entrega (por ejemplo, un familiar o un amigo), ese nombre aparecerá impreso en la parte delantera de su tarjeta. Asegúrese de que los campos del destinatario coincidan exactamente con el nombre que quiere que aparezca en la tarjeta física antes de confirmar su pedido.
¿Puede cerrar su tarjeta de Tangem Pay?
Sí, puede cerrar una tarjeta siempre que tenga más de una tarjeta vinculada a su cuenta de Tangem Pay.
Pasos para cerrar una tarjeta:
- Abra su cuenta de Tangem Pay en la app de Tangem.
- Seleccione la tarjeta que quiere cerrar.
- Toque el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
- Toque Cerrar la tarjeta.
Nota: No puede cerrar su última tarjeta. Si solo tiene una tarjeta vinculada a su cuenta, la opción Cerrar la tarjeta estará desactivada y mostrará el mensaje «No puede cerrar la última tarjeta.»
¿Cómo añado mi tarjeta de Tangem Pay a Apple Pay?
- Abra Apple Wallet en su iPhone
- Toque el botón + en la esquina superior derecha
- Seleccione Tarjeta de débito o crédito
- Introduzca los datos de su tarjeta manualmente: número de tarjeta, fecha de caducidad y el nombre del titular tal como aparece en sus documentos de verificación
- Siga las instrucciones de la pantalla para verificarlo con el código OTP enviado a su teléfono
También puede añadir la tarjeta desde los ajustes de su iPhone, en Wallet y Apple Pay.
Nota: La disponibilidad de Apple Pay depende de su país o región y la determina Apple, no Tangem ni Rain. Si Apple Pay no está disponible en su región, no podrá añadir su tarjeta a Apple Pay; se trata de una restricción de Apple que escapa a nuestro control. Puede comprobar si Apple Pay es compatible en su país en la web de Apple,
aquí.
¿Cómo añado mi tarjeta de Tangem Pay a Google Pay?
- Abra Google Wallet en su teléfono
- Toque Añadir tarjeta
- Introduzca los datos de su tarjeta manualmente
- Verifique con el código OTP enviado a su dispositivo
Una vez añadida a Apple Pay o Google Pay, puede pagar sin contacto acercando su teléfono a cualquier terminal compatible y confirmando con su autenticación biométrica. No necesita tener presente su tarjeta física de Tangem.
¿Cómo pagar en línea con Tangem Pay?
Para las compras en línea, introduzca el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad al pagar, igual que con cualquier otra tarjeta. Tangem Pay funciona en cualquier sitio web que acepte pagos estándar con tarjeta Visa.
¿Cómo establezco un PIN para mi tarjeta de Tangem Pay?
Establecer un PIN le permite autorizar pagos en terminales que lo requieran.
- Abra la cuenta de Tangem Pay en la app
- Toque el icono de la tarjeta
- Seleccione Código PIN
- Introduzca su código PIN de 4 dígitos
Su PIN ya está establecido y listo para usarse en terminales de pago.
¿Cómo congelo o descongelo mi tarjeta?
Si su tarjeta se pierde, se la roban o quiere bloquearla temporalmente, puede congelarla al instante desde la app sin cerrar su cuenta.
- Abra su cuenta de Tangem Pay en la app
- Toque el icono de la tarjeta
- Seleccione Congelar
Su tarjeta queda bloqueada de inmediato para nuevas transacciones. Su saldo no se ve afectado.
Para descongelar la tarjeta y volver a usarla, toque Descongelar en la misma pantalla. La tarjeta se activa de inmediato.
Nota: Si su tarjeta se ha añadido a Apple Wallet o Google Wallet, también aparecerá allí como Suspendida. Cuando descongele su tarjeta, su estado en Apple Wallet o Google Wallet volverá a la normalidad automáticamente.
¿Cuáles son los límites de gasto y de tarjeta de Tangem Pay?
Estos son los límites actuales de su cuenta de Tangem Pay. Los límites pueden variar según su nivel, su nivel de verificación, el historial de la cuenta y su perfil de riesgo, y pueden ajustarse con el tiempo.
Basic
Saldo de la tarjeta
| Saldo máximo de la tarjeta | $10,000 |
|---|---|
| Valor mínimo de la tarjeta | $0 |
Límites de recarga (carga)
| Límite diario de carga | $100,000 |
|---|---|
| Número máximo de cargas al día | 24 |
| Número máximo de cargas al mes | 150 |
Límites de gasto en punto de venta (POS)
| Límite diario de gasto | $10,000 |
|---|---|
| Límite anual de gasto | $10,000,000 |
| Número máximo de transacciones POS al día | 100 |
| Número máximo de transacciones POS al mes | 1,000 |
Plus
Saldo de la tarjeta
| Saldo máximo de la tarjeta | $50,000 |
|---|---|
| Valor mínimo de la tarjeta | $0 |
Límites de recarga (carga)
| Límite diario de carga | $100,000 |
|---|---|
| Número máximo de cargas al día | 24 |
| Número máximo de cargas al mes | 150 |
Límites de gasto en punto de venta (POS)
| Límite diario de gasto | $50,000 |
|---|---|
| Límite anual de gasto | $10,000,000 |
| Número máximo de transacciones POS al día | 100 |
| Número máximo de transacciones POS al mes | 1,000 |
Los retiros de efectivo en cajeros automáticos aún no están disponibles.
¿Cómo establezco o cambio mi límite de gasto diario?
Puede establecer un límite de gasto diario personalizado para controlar cuánto se puede gastar con su tarjeta en un periodo de 24 horas.
- Abra la cuenta de Tangem Pay en la app
- Toque el icono de la tarjeta
- Toque el botón Editar en el campo del límite diario
- Introduzca el límite que quiera
- Toque Establecer límite
Su nuevo límite entra en vigor de inmediato y se puede cambiar en cualquier momento. El límite predeterminado es de $50,000 para el plan Plus y de $10,000 para el plan Basic. Si lo establece en $0, se desactivan todos los gastos, lo que puede resultar útil como medida de seguridad cuando no use la tarjeta.
