Problèmes d'envoi de crypto-monnaies
Pourquoi le bouton Envoyer n'est-il pas disponible ?
Si le bouton Envoyer est désactivé, cela signifie généralement que vous n’avez pas suffisamment de fonds pour couvrir les frais de réseau.
Par défaut, les frais sont payés en coin natif de la blockchain (par exemple, BNB sur BNB Smart Chain ou TRX sur TRON). Sur certains réseaux pris en charge, Tangem permet également de payer les frais en USDT ou USDC au lieu du coin natif.
Si vous ne disposez pas d’assez de coins natifs ou de tokens éligibles (USDT/USDC) pour couvrir les frais, le bouton Envoyer restera désactivé jusqu’à ce que vous approvisionniez votre solde, ou une option de paiement des frais compatible soit disponible.
Que signifie « Les frais dépassent le solde » ?
« Les frais dépassent le solde » signifie que vous ne disposez pas de fonds suffisants pour couvrir les frais de réseau. Veuillez noter que les frais sont facturés dans la cryptomonnaie native du réseau, et non dans le jeton que vous transférez.
Par exemple, les frais sont facturés en BNB pour les jetons BNB Smart Chain (BEP-20), en TRX pour les jetons TRON, etc.
Erreur : L'opération n'a pas pu être effectuée. (Erreur Solana_Swift.RPCError 1.) lors de l'envoi d'un SOL ou d'un jeton sur le réseau Solana.
Pour retirer tous les fonds de votre portefeuille SOL, utilisez le bouton « Max » lors de la saisie du montant du transfert.
Si vous transférez un jeton SPL sur le réseau SOL, assurez-vous d'avoir un solde SOL suffisant pour finaliser la transaction.
Veuillez noter que les transactions sur le réseau Solana échouent généralement si les fonds de votre portefeuille sont insuffisants pour couvrir le loyer du réseau.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en appuyant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : ce numéro de séquence a déjà été transmis lors de l'envoi de XRP
Lors d'un transfert de fonds vers une plateforme d'échange, veillez à inclure l'étiquette de destination ou le mémo. Ceci est essentiel pour garantir le bon déroulement de la transaction.
L'étiquette de destination ou le mémo est une valeur d'adresse supplémentaire, au format numérique ou chaîne. Elle permet d'identifier le destinataire sur une plateforme d'échange centralisée comme Binance ou Coinbase.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en cliquant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : une erreur s'est produite. Code : 30001. » lors de l'envoi de cryptomonnaies
Cette erreur est due à un module NFC défectueux sur votre appareil Android. Nous vous conseillons de redémarrer votre appareil mobile et de réessayer la transaction.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en appuyant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : une erreur s'est produite lors de l'opération. Code : 90014.
Cette erreur est due à un module NFC défectueux sur votre appareil Android. Nous vous conseillons de redémarrer votre appareil mobile et de reconfigurer le portefeuille.
N'oubliez pas de placer l'appareil sur le téléphone et de le maintenir ainsi jusqu'à la numérisation.
Après avoir appuyé sur « Scanner », une animation vous montrera comment poser correctement l'appareil sur le téléphone.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer en soumettant une demande dans la fenêtre « Transaction impossible » ou en appuyant sur « Contacter l'assistance ».
Erreur : Échec de la simulation de transaction : Erreur lors du traitement de l’instruction 2 : « Erreur de programme personnalisé » lors de l’envoi d’un jeton sur le réseau Solana
Si vous rencontrez cette erreur lors du transfert d’un jeton personnalisé que vous avez ajouté manuellement à une adresse de contrat, assurez-vous de spécifier le nombre correct de décimales pour le jeton lorsque vous l’ajoutez.
D’abord, vous devez supprimer le jeton de la page d’accueil. Pour ce faire, allez dans l’application Tangem, sélectionnez le jeton, puis cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite Masquer le jeton.
Après cela, vous devez ajouter un jeton personnalisé avec les décimales correctes. Voici ce qu’il faut faire:
1. Ouvrez l’application Tangem.
2. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez le portefeuille que vous souhaitez utiliser.
4. Choisissez le compte souhaité.
5. Allez dans Gérer les jetons.
6. Appuyez sur + dans le coin supérieur droit de la liste des jetons et remplissez les champs requis.
Le nombre de décimales d’un jeton indique sa divisibilité, qui détermine la plus petite fraction de ce jeton pouvant être utilisée dans les transactions. Par exemple, un jeton avec 2 décimales peut être divisé en unités aussi petites que 0,01, ce qui fait que la transaction minimale est de 0,01 de ce jeton. En revanche, un jeton avec 8 décimales peut être divisé en montants encore plus petits, permettant des transactions plus fines. Cette capacité à diviser les jetons est importante dans diverses situations, en particulier lorsque de grandes quantités de jetons sont impliquées ou lorsque des microtransactions sont nécessaires. Pour trouver la valeur décimale, vérifiez l’explorateur de blockchain pour le réseau respectif du jeton.
En savoir plus sur l’ajout d’un jeton personnalisé à Tangem Wallet ici: Comment ajouter des jetons personnalisés à l’application Tangem.
Répétez la transaction après avoir ajouté le jeton.
Erreur Solana : Il semble que votre téléphone ne soit pas entièrement compatible avec le protocole NFC. Veuillez essayer d'utiliser un autre téléphone pour cette opération.
L'erreur se produit car la technologie NFC de votre smartphone n'est pas assez puissante pour signer des transactions sur le réseau Solana en raison de la grande quantité de données nécessaires. Dans ce cas, vous devez utiliser un smartphone plus récent pour ces transactions. Vous pouvez toutefois utiliser votre téléphone pour signer des transactions avec d'autres cryptomonnaies.
J'ai effectué une mauvaise transaction. Puis-je annuler ou me faire rembourser une transaction ?
Une fois qu'une transaction de cryptomonnaie est confirmée et ajoutée à la blockchain, elle ne peut être ni annulée ni inversée. Cette immuabilité est l'une des caractéristiques fondamentales de la technologie blockchain. Si vous connaissez le destinataire, le seul moyen d'annuler une transaction est de lui demander de renvoyer les fonds.