Premiers pas et KYC
Cet article explique tout ce qu'il faut savoir pour configurer Tangem Pay, comprendre le processus de vérification et savoir quoi faire en cas de problème.
De quoi ai-je besoin pour commencer avec Tangem Pay ?
Pour vous inscrire à Tangem Pay, vous avez besoin :
- D'un Tangem Wallet (portefeuille matériel ou mobile)
- D'une pièce d'identité officielle valide
- D'une adresse de résidence dans l'un des pays ou États américains pris en charge
Vous devez avoir 18 ans ou plus. Les résidents américains doivent également fournir leur numéro de sécurité sociale (Social Security Number), conformément au Bank Secrecy Act et aux réglementations FinCEN.
Pour commencer à dépenser après l'activation, vous devrez approvisionner votre compte en USDC ou USDT sur les réseaux Polygon, Base, BNB Smart Chain ou Arbitrum One. Vous pouvez le faire en envoyant directement des cryptos ou en utilisant la fonction d'échange intégrée à l'application. Vous pouvez également effectuer un virement bancaire si celui-ci est disponible dans votre région. Vous trouverez des informations détaillées dans cet article : Dépôts, retraits et frais.
Comment m'inscrire ?
Ouvrez l'application Tangem et appuyez sur la bannière Tangem Pay sur la page de votre portefeuille, ou utilisez le bouton Obtenir Tangem Pay dans les paramètres. Vous serez guidé à travers les étapes suivantes :
- Sélectionnez votre région (États-Unis ou international)
- Effectuez la vérification d'identité via Sumsub : vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, puis importer vos documents d'identité
- Une fois approuvée, votre carte Visa virtuelle est émise automatiquement
Avant de commencer, assurez-vous d'utiliser le portefeuille que vous souhaitez relier à Tangem Pay. Un seul Tangem Wallet peut être relié par compte, et cela ne peut pas être modifié après l'inscription. Si vous perdez l'accès au portefeuille relié, vous perdrez également l'accès à votre compte Tangem Pay et aux fonds qu'il contient. Choisissez et protégez soigneusement votre portefeuille.
Combien de temps cela prend-il ?
Dans la plupart des cas, votre carte est émise automatiquement dans les 5 minutes suivant la fin de la vérification. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Si le statut “Émission de votre carte” n'a pas changé après 48 heures, contactez directement support@paera.com.
Pourquoi dois-je effectuer la vérification KYC ?
KYC (Know Your Customer) est une procédure de vérification d'identité obligatoire pour tous les titulaires de carte Tangem Pay. C'est une exigence légale imposée par la réglementation financière, notamment le Bank Secrecy Act et les directives FinCEN, destinée à prévenir la fraude et le blanchiment d'argent. Sans KYC complété, la carte ne peut pas être émise.
La vérification est effectuée par Sumsub, un prestataire de vérification d'identité agréé. Le processus ne concerne que votre compte Tangem Pay. Votre Tangem Wallet, ses clés privées, vos actifs et votre historique de transactions ne sont absolument pas affectés.
Le support Tangem n'a pas accès à vos données personnelles ni à votre statut de vérification. Toutes les questions liées au KYC sont traitées par Paera à support@paera.com.
Ma vérification KYC est bloquée ou prend trop de temps : que faire ?
Si votre vérification est en cours depuis plus de 48 heures sans changement de statut, contactez support@paera.com. Le support Tangem ne peut ni vérifier ni influencer le statut de votre vérification.
Ma vérification a été refusée : que se passe-t-il maintenant ?
Si votre demande est refusée, rien ne change pour votre Tangem Wallet ni pour ses actifs. Le portefeuille est autogéré et entièrement séparé de Tangem Pay : un refus n'a aucun effet sur lui.
Le support Tangem ne peut pas voir le motif du refus. Contactez support@paera.com pour obtenir des informations sur votre dossier.
Si vous tentez de vous réinscrire avec la même identité, votre demande sera automatiquement refusée. Ne tentez pas de vous réinscrire avant d'avoir contacté Paera.
Ma région ou mon État affiche « non pris en charge » : pourquoi ?
Tous les pays et États américains ne sont pas encore pris en charge. Si votre région n'est pas prise en charge, votre demande sera refusée pendant le KYC. Le moyen le plus fiable de vérifier votre éligibilité est de faire la demande via l'application ou de scanner ce [QR code link] et de saisir votre pays ou État de résidence pendant l'inscription.
Si vous pensez que votre région a été refusée par erreur, contactez support@paera.com.
Pourquoi vois-je le message « Using a VPN? » pendant le KYC alors que je n'utilise pas de VPN ?
Cette notification apparaît parfois même sans VPN actif. La solution la plus fiable consiste à vous déconnecter du Wi-Fi et à passer aux données mobiles avant de poursuivre la vérification. Si le problème persiste, contactez support@paera.com.
Pourquoi ne reçois-je pas mon code de vérification par e-mail ou SMS ?
Pendant le KYC, vous devez vérifier votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail à l'aide de codes à usage unique. Si un code n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail saisis sont corrects.
Si le problème persiste, contactez support@paera.com : le support Tangem ne peut ni renvoyer ni remplacer les codes de vérification.
Puis-je modifier mes informations de vérification après le KYC ?
Le support Tangem Pay ne peut pas modifier les informations de vérification. Pour mettre à jour votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de résidence ou d'autres informations après l'inscription, contactez support@paera.com.
Puis-je relier plusieurs portefeuilles à mon compte Tangem Pay ?
Non. Un seul Tangem Wallet peut être relié à votre compte Tangem Pay. Ce portefeuille est celui utilisé par défaut pour approvisionner votre compte de paiement et gérer vos cartes et votre solde. Choisissez-le avec soin avant de vous inscrire : les changements de portefeuille ne sont pas pris en charge dans l'application après l'inscription.
Puis-je utiliser Tangem Pay avec un portefeuille mobile ?
Oui, Tangem Pay peut être configuré sur un portefeuille mobile Tangem ainsi que sur un portefeuille matériel sous forme de carte. Les portefeuilles matériels sous forme de carte sont toutefois recommandés, car ils gardent les clés privées hors ligne et offrent un niveau de sécurité supplémentaire.
Si vous passez plus tard d'un portefeuille mobile à un portefeuille matériel sous forme de carte, votre compte Tangem Pay restera actif : les clés privées sont transférées sur la puce de la carte, mais l'adresse du portefeuille reste la même.
