Dépôts, retraits et frais

Cet article explique comment approvisionner votre compte Tangem Pay, comment fonctionnent les retraits, quels frais s’appliquent et quels avertissements importants concernent les jetons pris en charge.

Quels jetons sont pris en charge ?

Tangem Pay prend actuellement en charge USDC et USDT sur les réseaux Polygon, Base, Arbitrum et BNB Smart Chain.

Important : Chaque blockchain possède une adresse de portefeuille différente. Envoyez uniquement de l’USDC ou de l’USDT pris en charge à la bonne adresse et sur le bon réseau.

L’envoi de tout autre jeton ou cryptomonnaie, ou l’envoi d’un jeton pris en charge à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau, entraînera la perte permanente et irrécupérable de vos fonds. Les fonds envoyés par erreur ne peuvent être ni récupérés, ni convertis, ni renvoyés.

Comment ajouter des fonds à mon compte ?

Option A — Transférer directement depuis votre Tangem Wallet

1. Ouvrez votre compte Tangem Pay.
2. Appuyez sur Ajouter des fonds.
3. Appuyez sur Depuis votre Tangem Wallet.
4. Sélectionnez la cryptomonnaie et le portefeuille depuis lesquels vous souhaitez transférer des fonds.
5. Saisissez le montant à transférer et vérifiez les frais de transaction de la blockchain.
6. Appuyez sur Transférer/Échanger.
7. Si vous sélectionnez une autre cryptomonnaie prise en charge par Tangem Pay, il vous sera demandé de choisir l’un des fournisseurs d’échange disponibles.
8. Confirmez la transaction pour la signer. Pour plus d’informations, consultez Comment confirmer des actions dans votre portefeuille.

Remarque : L’USDT est affiché comme USDT dans votre compte Tangem Pay, quel que soit le réseau. Dans votre Tangem Wallet, en revanche, le nom du jeton peut varier selon le réseau. Pour recevoir correctement de l’USDT, assurez-vous de sélectionner le jeton correspondant dans votre Tangem Wallet.

Option B — Envoyer depuis un autre wallet ou exchange

1. Ouvrez votre compte Tangem Pay.
2. Appuyez sur Ajouter des fonds.
3. Appuyez sur Depuis un autre wallet ou exchange.

4. Vous verrez la liste des réseaux disponibles.

   Voie rapide — Il s’agit des réseaux pris en charge par Tangem Pay. Appuyez sur un réseau pour afficher et copier l’adresse de dépôt correspondante.

   Important : Envoyez uniquement de l’USDC ou de l’USDT à l’adresse de dépôt du réseau sélectionné. L’envoi d’une autre cryptomonnaie, ou d’USDC ou d’USDT sur un mauvais réseau ou à une mauvaise adresse, entraînera la perte permanente et irrécupérable de vos fonds.

5. Copiez l’adresse de dépôt et collez-la dans le portefeuille ou la plateforme d’échange d’envoi. Assurez-vous que le réseau sélectionné correspond au réseau de l’adresse copiée. Les jetons reçus sur différents réseaux seront regroupés dans votre solde total Tangem Pay.

Autres méthodes — Il s’agit de réseaux couramment utilisés qui ne sont pas directement pris en charge par Tangem Pay. Appuyer sur l’un de ces réseaux vous redirigera vers les options d’échange disponibles, ce qui vous permettra d’échanger vos actifs contre un réseau pris en charge avant de les transférer vers Tangem Pay.

Option C — Virement bancaire

Dans certaines régions, vous pouvez approvisionner votre compte Tangem Pay par virement bancaire. La disponibilité dépend du pays dans lequel vous avez vérifié votre compte Tangem Pay.

Actuellement, les virements ACH et Fedwire sont pris en charge. Si les virements bancaires sont disponibles dans votre région, vous verrez l’option dans l’application.

1. Ouvrez votre compte Tangem Pay.
2. Appuyez sur Ajouter des fonds.
3. Appuyez sur Depuis un compte bancaire.
4. Si c’est la première fois que vous effectuez un virement, attendez que vos coordonnées bancaires soient générées. Cela peut prendre un certain temps.
5. Appuyez sur Afficher les détails.
6. Communiquez les coordonnées à l’expéditeur ou saisissez-les sur la plateforme d’envoi.

Les fonds peuvent être envoyés depuis votre compte bancaire personnel ou depuis un compte tiers.

Une fois le virement effectué, les fonds seront convertis en USDC et crédités directement sur le solde de votre compte Tangem Pay.

Comment retirer des fonds ?

Option A — Transférer directement vers votre Tangem Wallet

Vous pouvez retirer à tout moment les USDC ou USDT disponibles vers votre Tangem Wallet en appuyant sur Retirer dans l’application.

1. Ouvrez votre compte Tangem Pay.
2. Appuyez sur Retirer.
3. Choisissez le jeton disponible que vous souhaitez retirer.
4. Choisissez le jeton que vous souhaitez recevoir dans votre Tangem Wallet.

   • Si vous sélectionnez un jeton que vous détenez déjà sur votre compte Tangem Pay : vous pouvez le transférer directement vers votre Tangem Wallet sans l’échanger.

     Remarque : L’USDT est affiché comme USDT dans votre compte Tangem Pay, quel que soit le réseau. Dans votre Tangem Wallet, en revanche, le nom du jeton peut varier selon le réseau. Pour recevoir correctement de l’USDT, assurez-vous de sélectionner le jeton correspondant dans votre Tangem Wallet.

     Réseau	Nom dans Tangem Pay	Nom dans Tangem Wallet
     Polygon	USDT	USDT0
     BNB Smart Chain	USDT	Binance Bridged USDT
     Base	USDT	L2 Standard Bridged USDT (Base)
     Arbitrum	USDT	USDT0

   • Si vous sélectionnez une cryptomonnaie que vous ne détenez pas sur votre compte Tangem Pay : il vous sera demandé de choisir parmi les fournisseurs d’échange disponibles.
5. Confirmez la transaction.

Option B — Virement bancaire

Dans certaines régions, vous pouvez retirer des actifs de votre compte Tangem Pay par virement bancaire. La disponibilité dépend du pays dans lequel vous avez vérifié votre compte Tangem Pay.

Actuellement, les virements ACH et Fedwire sont pris en charge.

Si les virements bancaires sont disponibles dans votre région, vous verrez l’option dans l’application. Si votre pays n’est pas pris en charge, appuyer sur Retirer ouvrira automatiquement l’écran standard d’échange de jetons.

1. Ouvrez votre compte de paiement et appuyez sur Retirer.
2. Dans le bloc Virement bancaire, sélectionnez Vers un compte personnel, Vers un compte professionnel ou appuyez sur une carte de bénéficiaire enregistré.
3. Saisissez le montant du retrait, vérifiez le jeton (USDC + réseau), sélectionnez votre méthode de virement préférée (ACH ou FedWire), puis appuyez sur Continuer.
4. Pour les comptes personnels uniquement : sélectionnez si la destination est Votre compte ou un Compte d’un tiers.
5. Sélectionnez le type de compte : Checking ou Saving.
6. Saisissez les Coordonnées du bénéficiaire :
   • Numéro de compte (l’application vous proposera les bénéficiaires déjà utilisés pendant la saisie)
   • Numéro de routage
   • Prénom et nom (ou raison sociale pour les comptes professionnels)
   • Adresse complète (pays, région/état, ville, adresse ligne 1, code postal)
7. Saisissez les Coordonnées bancaires : nom de la banque, région/état de la banque, ville de la banque, adresse de la banque (ligne 1) et code postal.
8. Vérifiez l’écran Confirmer le virement, qui affiche le récapitulatif du virement et le montant total, frais compris. Si vous devez modifier des informations, appuyez sur le montant ou sur le bloc de détails, puis appuyez sur Envoyer et confirmez la transaction.

Remarque :

• Lieu de la banque : La banque destinataire doit être située aux États-Unis. ACH et FedWire sont des systèmes de paiement réservés aux États-Unis. Les virements SWIFT et les banques hors États-Unis ne sont pas pris en charge. Le pays de la banque est fixé aux États-Unis.
• Adresse du bénéficiaire : Bien que la banque doive se trouver aux États-Unis, l’adresse personnelle ou professionnelle du bénéficiaire peut se trouver dans n’importe quel pays.
• Limites : Il n’existe pas de limite quotidienne ni mensuelle (seulement le plafond de $10 000 par transaction).
• Les frais de virement sont ajoutés au montant versé et débités du même solde de jetons (USDC). Le bénéficiaire reçoit exactement le montant en USD que vous saisissez.

Exemple : Si vous envoyez $500 par ACH, un total de $501 USDC sera débité de votre compte de paiement. Votre écran de confirmation affichera : « Vous envoyez $501, dont $1 de frais ACH. »

Une fois le virement confirmé

• Débit immédiat : Le montant envoyé et les frais sont immédiatement débités de votre compte de paiement. Le solde restant reste disponible pour une utilisation immédiate.
• Pas d’annulation : Une fois scanné avec votre carte, le virement ne peut pas être annulé.
• Suivi du statut : Le suivi du statut du virement dans l’application (par exemple « En transit », « Terminé ») n’est pas disponible actuellement. Les fonds arrivent dans le délai de traitement standard de la méthode choisie.
• Vous ne pouvez pas lancer un nouveau retrait ni un nouvel échange de jetons tant que le virement en attente n’a pas fini d’être traité. Appuyer sur Retirer pendant ce temps affiche le message Retrait en cours.

Bénéficiaires enregistrés

• Enregistrement automatique : Les bénéficiaires sont enregistrés automatiquement après votre premier virement réussi. Vous ne pouvez pas enregistrer manuellement un bénéficiaire sans avoir effectué de virement.
• Affichage : Jusqu’à 3 cartes de bénéficiaires enregistrés s’affichent sur l’écran Retirer. Si vous en avez davantage, appuyez sur Voir tout pour afficher et rechercher une liste de A à Z par nom ou numéro de compte.
• Modification/suppression : Les bénéficiaires enregistrés ne peuvent pas être modifiés ou supprimés une fois enregistrés.

Pourquoi l’option Virement bancaire est-elle désactivée ou indisponible ?

L’option Virement bancaire peut apparaître grisée, inactive ou masquée pour les raisons suivantes :

• Soldes nuls : Les jetons dont le solde est nul sont masqués dans la liste.
• Région non prise en charge : Les virements bancaires ne sont disponibles que si le pays vérifié dans le cadre de votre KYC est pris en charge. Si votre région n’est pas prise en charge, appuyer sur Retirer ouvrira automatiquement l’écran standard d’échange de jetons au lieu d’afficher l’option Virement bancaire.
• Aucun solde USDC pris en charge : Vous devez disposer d’un solde positif en USDC sur Polygon, Base ou Arbitrum. Si vous n’avez aucun USDC sur ces trois réseaux, le bloc Virement bancaire de l’écran Retirer restera inactif.

Puis-je retirer des espèces ?

Les retraits aux distributeurs automatiques ne sont possibles que sur les DAB compatibles sans contact.

Veuillez noter les conditions suivantes :

• Forfait Plus : frais de 2 % sur le montant du retrait. Par exemple, si vous retirez $100, $102 seront débités de votre compte.
• Forfait Basic : frais de 4 % sur le montant du retrait. Par exemple, si vous retirez $100, $104 seront débités de votre compte.
• Retrait maximum par transaction : $250
• Nombre maximum de retraits : 3 par période de 24 heures

Remarque :

Les retraits aux distributeurs ne sont possibles que pour les cartes émises après le 10 mars 2026. Dans Apple Pay ou Google Pay, la carte doit afficher « Platinum » ou « Signature » sous le logo Visa. Cette mention doit être visible dans Apple Pay ou Google Pay, et non dans l’application Tangem.

Si votre carte a été émise avant le 10 mars 2026, ou si elle n’affiche pas la mention requise dans Apple Pay ou Google Pay, vous devrez réémettre la carte via l’application Tangem pour activer les retraits aux distributeurs.

Pourquoi ne puis-je pas retirer mon solde total ?

Si vous ne pouvez pas retirer la totalité de votre solde, cela peut être dû au fait qu’une partie de celui-ci correspond à des fonds remboursés, qui restent dans le programme de cartes et ne peuvent pas être retirés. Si vous pensez qu’il y a une erreur, contactez pay@tangem.com en joignant les journaux de votre portefeuille et une description du problème.

Recevrai-je mes cryptomonnaies si mon achat effectué avec une carte Tangem Pay est remboursé ?

Les remboursements fonctionnent différemment des retraits, et il est important de bien comprendre cette distinction.

Si un commerçant effectue un remboursement, le montant est restitué sur votre solde de carte et sera à nouveau disponible pour des dépenses. En revanche, il ne sera pas restitué sur votre solde USDC on-chain et ne peut pas être retiré vers votre portefeuille.

Par ailleurs, votre solde USDC on-chain et votre solde de carte ne sont pas toujours identiques. Après un achat, votre solde on-chain peut mettre jusqu’à 2 jours ouvrés à se mettre à jour. Pendant cette période, les deux soldes peuvent différer ; c’est normal.

Quels frais s’appliquent aux transactions ?

Les frais suivants peuvent s’appliquer :

• Marges de change — si vous effectuez un achat dans une devise autre que l’USD, les taux de change standard de Visa s’appliquent. Lors d’un paiement à l’étranger, choisir la devise locale au terminal (plutôt que l’USD) entraîne généralement des frais moins élevés.
• Frais de gaz du réseau Polygon — s’appliquent lorsque vous envoyez de l’USDC depuis votre portefeuille pour approvisionner votre compte Tangem Pay. Il s’agit de frais de réseau, non facturés par Tangem, qui varient selon l’état du réseau.
• Retraits aux distributeurs — Forfait Plus : frais de 2 % sur le montant du retrait. Forfait Basic : frais de 4 % sur le montant du retrait.

Un barème complet des frais est communiqué lors de l’inscription et figure dans votre contrat de titulaire de carte, disponible sur paera.com.

Quels frais s’appliquent aux virements bancaires ?

Forfait Basic

• Les virements ACH coûtent $1 et prennent généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.
• Les virements Fedwire coûtent $11 et prennent généralement jusqu’à 1 jour ouvré.

Dépôts sur votre compte Tangem Pay :
Les frais de virement sont déduits du montant reçu. Veuillez noter que la banque de l’expéditeur peut également facturer des frais supplémentaires lors de l’envoi du virement.

• Pour recevoir $1 000 USDC par ACH : l’expéditeur doit envoyer $1 001.
• Pour recevoir $1 000 USDC par Fedwire : l’expéditeur doit envoyer $1 011.

Cela garantit la réception de la totalité des $1 000 USDC après déduction des frais applicables.

Retraits depuis votre compte Tangem Pay :
Les frais de virement sont ajoutés à votre montant versé et débités de votre solde USDC. Le bénéficiaire reçoit exactement le montant en USD que vous saisissez.

• Exemple : Si vous envoyez $500 par ACH, un total de $501 USDC sera débité de votre compte de paiement. Votre écran de confirmation affichera : « Vous envoyez $501, dont $1 de frais ACH. »

Forfait Plus

Les virements ACH et Fedwire sont gratuits et aucun frais de virement n’est déduit du montant reçu. Veuillez toutefois noter que la banque de l’expéditeur peut tout de même facturer des frais supplémentaires lors de l’envoi du virement.