Confidentialité et gestion du compte

Quelles données personnelles sont collectées lors de mon inscription ?

Lors de l'intégration KYC, les informations suivantes sont collectées et traitées par Paera LLC et Sumsub, un partenaire réglementé de vérification d'identité :

• Nom légal complet
• Adresse de résidence
• Date de naissance
• Numéro de téléphone et adresse e-mail
• Documents d'identité délivrés par l'État
• Données de vérification biométrique
• Pour les résidents américains : Social Security Number, comme l'exigent la Bank Secrecy Act et les réglementations FinCEN

Ces données sont collectées et conservées conformément aux lois et exigences réglementaires applicables. Tangem AG n'a pas accès à vos données personnelles de vérification : elles sont détenues et traitées par Paera et Sumsub.

Votre Tangem Wallet n'est pas affectée. Aucune donnée personnelle n'est liée à votre wallet, et votre activité sur le wallet reste totalement séparée de votre compte Tangem Pay.

Quelles informations sont partagées lorsque j'effectue un paiement ?

Lorsque vous effectuez un achat, les détails standard de la transaction sont partagés avec le commerçant et Visa. Cela comprend :

• Date et montant de la transaction
• Nom du commerçant
• Nom du titulaire de la carte et User ID
• Identifiant de la carte (par exemple, les 4 derniers chiffres)

Le commerçant et Visa peuvent avoir des obligations réglementaires supplémentaires, par exemple au titre de la Travel Rule ou de la Bank Secrecy Act, qui exigent l'accès aux informations collectées lors de l'intégration.

Puis-je supprimer mon compte Tangem Pay ?

Oui. Vous pouvez demander la clôture de votre compte Tangem Pay en contactant le support à l'adresse support@paera.com.

Avant la clôture, vous devrez retirer le solde restant de votre compte. Une fois le compte clôturé, votre carte virtuelle sera désactivée et l'accès aux fonctionnalités de Tangem Pay sera révoqué. Les données peuvent être conservées comme décrit ci-dessus.

J'ai réinitialisé mon wallet ou supprimé mon compte : puis-je toujours accéder à mon Tangem Pay ?

Non. Une réinitialisation d'usine et la suppression de votre compte Tangem entraîneront la perte définitive de l'accès à votre carte Tangem Pay et aux fonds qu'elle contient. Il n'existe actuellement aucun moyen de relier à nouveau un compte Tangem Pay à un autre wallet.

Avant d'effectuer une réinitialisation d'usine ou de supprimer votre compte, retirez toujours la totalité de votre solde Tangem Pay.

Si vous avez déjà réinitialisé votre carte ou supprimé votre compte, contactez support@paera.com. Notez que la récupération ne peut pas être garantie pour le moment. La possibilité de relier un compte Tangem Pay à un nouveau wallet est prévue dans une mise à jour future ; les utilisateurs concernés seront accompagnés dès que cette fonctionnalité sera disponible.

Comment contacter le support ?

Pour les questions générales sur la configuration de la carte et les fonctionnalités générales de Tangem Pay :
pay@tangem.com

Pour tout ce qui concerne votre compte, le KYC, la vérification d'identité, les litiges sur les transactions, les paiements refusés, les remboursements et les données personnelles :
support@paera.com — il s'agit du prestataire qui exploite Tangem Pay et du bon contact pour toutes les questions liées au compte.

N'envoyez jamais de données sensibles ni de documents d'identité par e-mail ou par des canaux similaires.