Configuration de la carte et limites
Cet article explique comment gérer vos cartes Tangem Pay, afficher les détails de votre carte, configurer Apple Pay ou Google Pay et consulter les limites de votre compte.
Vos cartes Tangem Pay
Une fois votre vérification KYC approuvée, vous devrez choisir votre forfait (Basic ou Plus) et configurer vos cartes. Vous pouvez gérer vos cartes dans votre compte Tangem Pay en appuyant sur la bannière Tangem Pay sur la page de votre portefeuille Wallet. Pour consulter les détails de la carte (numéro de carte, Expiration, CVC), appuyez sur l'icône de la carte, puis sur Détails.
Combien de cartes puis-je avoir ?
Selon votre forfait, vous pouvez avoir jusqu'à 5 cartes Tangem Pay. Gérez plusieurs cartes dans un seul compte Tangem Pay selon le niveau de votre forfait :
- Forfait Basic : Jusqu'à 3 cartes au total
- Forfait Plus : Jusqu'à 5 cartes au total
Remarque : Les cartes physiques (en plastique) sont des cartes distinctes et indépendantes. Chaque carte physique et virtuelle compte individuellement dans votre limite totale de compte.
Comment ajouter une carte virtuelle ?
Veuillez noter que l'ouverture d'une carte virtuelle supplémentaire entraîne des frais de $5, prélevés automatiquement.
Pour ajouter une carte virtuelle à votre compte de paiement :
- Ouvrez votre compte Tangem Pay dans l'application Tangem
- Appuyez sur l'icône + à côté du widget de votre carte
- Choisissez Virtuelle puis appuyez sur Choisir
- Appuyez sur Émettre une carte
Une nouvelle carte est généralement émise en une minute. Dans de rares cas, le processus peut prendre jusqu'à 48 heures.
Comment commander une carte physique ?
Vous pouvez commander une carte en plastique directement dans l'application Tangem, depuis la section de votre compte Tangem Pay.
Guide étape par étape :
- Ouvrez votre compte Tangem Pay dans l'application Tangem.
- Appuyez sur l'icône + à côté du widget de votre carte.
- Sélectionnez Physique (balayez vers la droite si nécessaire).
- Vérifiez votre pays de livraison, le délai de livraison estimé et les frais de livraison.
- Appuyez sur Choisir.
Remarque : Si vous avez déjà atteint le nombre maximal de cartes autorisé pour votre compte, vous devez clôturer une carte existante avant de commander une carte physique.
Comment modifier mon adresse de livraison pour une carte en plastique ?
Les cartes physiques ne peuvent être livrées que dans le pays que vous avez vérifié lors de l'inscription KYC. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison locale, mais elle doit rester dans ce même pays.
L'adresse de livraison est renseignée automatiquement. Si vous devez modifier vos informations de livraison, tenez compte des règles suivantes pour les champs :
- Pays et e-mail : Renseignés automatiquement à partir de votre profil KYC vérifié et ne peuvent pas être modifiés.
- Nom sur la carte : Le nom imprimé sur votre carte physique. Par défaut, il correspond au nom de votre compte, mais vous pouvez le modifier.
- Prénom et nom : Le nom du destinataire de la livraison du colis. Il peut s'agir d'une autre personne (par exemple, un membre de la famille) et il n'a pas besoin de correspondre à la vérification KYC.
- Champs d'adresse : Renseignez la région/l'État, la ville, l'adresse ligne 1, l'adresse ligne 2 (facultatif), le code postal et le numéro de téléphone.
Remarque : Les adresses doivent être saisies avec des lettres latines standard, des chiffres, des espaces ou les symboles autorisés (., ,, #, ', /, &, (, )). Les alphabets non latins (cyrillique, chinois, arabe, etc.) et les signes diacritiques (par exemple é, ñ, ü, ć) ne sont pas pris en charge et doivent être translittérés en caractères anglais de base.
Comment suivre la livraison de ma carte physique ?
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation et de suivi du transporteur, envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Tangem Pay.
Si vous devez apporter des modifications ou si vous avez des questions concernant votre colis pendant son acheminement, veuillez contacter directement le transporteur à l'aide des coordonnées figurant dans son e-mail.
Quels pays sont desservis et combien coûte la livraison ?
Vous pouvez vérifier si la livraison est disponible dans votre région directement dans l'application Tangem, au moment de commencer votre commande.
Les frais de livraison définitifs dépendent du pays de destination.
Le délai de livraison estimé et les frais d'expédition seront affichés pendant la configuration de la commande, avant votre confirmation.
Les frais de livraison sont directement déduits de votre solde Tangem Pay.
Puis-je annuler ma commande de carte physique ?
Une fois votre commande confirmée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison et vos informations sont correctes avant de finaliser votre commande.
Pourquoi ne puis-je pas commander une carte physique ?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :
- Région de livraison non prise en charge : L'envoi n'est actuellement pas disponible dans votre pays de résidence vérifié.
- Solde insuffisant : Votre compte Tangem Pay ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir les frais de livraison.
- Limite de cartes atteinte : Vous avez atteint la limite maximale de cartes de votre forfait (3 cartes pour Basic, 5 pour Plus) et devez clôturer une carte existante avant d'en commander une nouvelle.
Comment activer ma carte physique ?
Votre carte physique arrive inactive pour des raisons de sécurité et ne peut pas être utilisée pour des paiements tant que vous ne l'avez pas activée.
Pour activer votre carte :
- Ouvrez l'application Tangem et accédez à la section Tangem Pay.
- Sélectionnez le widget de votre carte physique et appuyez sur Activer la carte.
- Saisissez les 4 derniers chiffres du numéro de carte (imprimé sur la carte physique) et appuyez sur Continuer.
Une fois terminé, votre carte est active et prête à l'emploi.
Comment remplacer ou réémettre ma carte ?
Si votre carte est perdue, volée ou compromise, vous pouvez la remplacer directement dans l'application Tangem.
Étapes pour remplacer votre carte :
- Ouvrez votre compte Tangem Pay dans l'application Tangem.
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez remplacer.
- Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Réémettre la carte.
Les détails de votre ancienne carte cesseront de fonctionner immédiatement après confirmation. Cette action ne peut pas être annulée.
La réémission d'une carte coûte $5. Si votre solde est trop faible, il vous sera demandé d'ajouter des fonds avant de finaliser le remplacement.
Une fois la carte réémise, pensez à ajouter manuellement votre nouvelle carte à Apple Wallet ou Google Wallet pour continuer à utiliser les paiements sans contact.
Si vous réémettez une carte virtuelle, les nouveaux détails de la carte sont généralement générés dans un délai de 5 minutes (mais cela peut prendre jusqu'à 48 heures dans de rares cas).
Lorsque vous réémettez une carte physique, vous devez passer par le processus de commande. Le nom imprimé sur la carte physique est automatiquement repris des champs Prénom + Nom du destinataire de la livraison (et non d'un champ distinct « Nom sur la carte »).
Avertissement important : Si vous indiquez le nom d'une autre personne comme destinataire (par exemple un membre de la famille ou un ami), ce nom sera imprimé au recto de votre carte. Assurez-vous que les champs du destinataire correspondent exactement au nom que vous souhaitez voir figurer sur la carte physique avant de confirmer votre commande.
Puis-je clôturer ma carte Tangem Pay ?
Oui, vous pouvez clôturer une carte tant que plus d'une carte est associée à votre compte Tangem Pay.
Étapes pour clôturer une carte :
- Ouvrez votre compte Tangem Pay dans l'application Tangem.
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez clôturer.
- Appuyez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Clôturer la carte.
Remarque : Vous ne pouvez pas clôturer votre dernière carte. Si une seule carte est associée à votre compte, l'option Clôturer la carte sera désactivée et affichera le message « Vous ne pouvez pas clôturer la dernière carte. »
Comment ajouter ma carte Tangem Pay à Apple Pay ?
- Ouvrez Apple Wallet sur votre iPhone
- Appuyez sur le bouton + en haut à droite
- Sélectionnez Carte de débit ou de crédit
- Saisissez manuellement les informations de votre carte : numéro de carte, date d'expiration et nom du titulaire exactement tel qu'il figure sur vos documents de vérification
- Suivez les instructions à l'écran pour vérifier avec le code OTP envoyé sur votre téléphone
Vous pouvez également ajouter la carte via les réglages de votre iPhone, dans Wallet et Apple Pay.
Remarque : La disponibilité d'Apple Pay dépend de votre pays ou de votre région et est déterminée par Apple, et non par Tangem ni Rain. Si Apple Pay n'est pas disponible dans votre région, vous ne pourrez pas ajouter votre carte à Apple Pay ; il s'agit d'une restriction d'Apple, indépendante de notre volonté. Vous pouvez vérifier si Apple Pay est pris en charge dans votre pays sur le site d'Apple,
ici.
Comment ajouter ma carte Tangem Pay à Google Pay ?
- Ouvrez Google Wallet sur votre téléphone
- Appuyez sur « Ajouter une carte »
- Saisissez manuellement les informations de votre carte
- Vérifiez avec le code OTP envoyé sur votre appareil
Une fois ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, vous pouvez effectuer des paiements sans contact en approchant votre téléphone de n'importe quel terminal compatible et en confirmant avec votre authentification biométrique. La présence de votre carte physique Tangem n'est pas nécessaire.
Comment payer en ligne avec Tangem Pay ?
Pour les achats en ligne, saisissez le numéro de votre carte, sa date d'expiration et votre code de sécurité lors du paiement, comme pour n'importe quelle autre carte. Tangem Pay fonctionne sur tous les sites qui acceptent les paiements par carte Visa standard.
Comment définir un code PIN pour ma carte Tangem Pay ?
Définir un code PIN vous permet d'autoriser les paiements sur les terminaux qui en exigent un.
- Ouvrez le compte Tangem Pay dans l'application
- Appuyez sur l'icône de la carte
- Sélectionnez Code PIN
- Saisissez votre code PIN à 4 chiffres
Votre code PIN est maintenant défini et prêt à être utilisé sur les terminaux de paiement.
Comment geler ou dégeler ma carte ?
Si votre carte est perdue, volée ou si vous souhaitez la bloquer temporairement, vous pouvez la geler instantanément depuis l'application, sans clôturer votre compte.
- Ouvrez votre compte Tangem Pay dans l'application
- Appuyez sur l'icône de la carte
- Sélectionnez Geler
Votre carte est immédiatement bloquée pour toute nouvelle transaction. Votre solde n'est pas affecté.
Pour dégeler la carte et la réutiliser, appuyez sur Débloquer depuis le même écran. La carte redevient active immédiatement.
Remarque : Si votre carte a été ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet, elle y apparaîtra également comme Suspendue. Une fois votre carte débloquée, son statut dans Apple Wallet ou Google Wallet redeviendra automatiquement normal.
Quelles sont les limites de dépenses et de carte pour Tangem Pay ?
Voici les limites actuelles de votre compte Tangem Pay. Les limites peuvent varier selon votre forfait, votre niveau de vérification, l'historique de votre compte et votre profil de risque, et peuvent être modifiées au fil du temps.
Basic
Solde de la carte
| Solde maximum de la carte | $10,000 |
|---|---|
| Valeur minimale de la carte | $0 |
Limites de rechargement
| Limite quotidienne de rechargement | $100,000 |
|---|---|
| Rechargements maximum par jour | 24 |
| Rechargements maximum par mois | 150 |
Limites de dépenses en point de vente (PDV)
| Limite quotidienne de dépenses | $10,000 |
|---|---|
| Limite annuelle de dépenses | $10,000,000 |
| Transactions PDV maximum par jour | 100 |
| Transactions PDV maximum par mois | 1,000 |
Plus
Solde de la carte
| Solde maximum de la carte | $50,000 |
|---|---|
| Valeur minimale de la carte | $0 |
Limites de rechargement
| Limite quotidienne de rechargement | $100,000 |
|---|---|
| Rechargements maximum par jour | 24 |
| Rechargements maximum par mois | 150 |
Limites de dépenses en point de vente (PDV)
| Limite quotidienne de dépenses | $50,000 |
|---|---|
| Limite annuelle de dépenses | $10,000,000 |
| Transactions PDV maximum par jour | 100 |
| Transactions PDV maximum par mois | 1,000 |
Les retraits d'espèces aux distributeurs automatiques ne sont pas encore disponibles.
Comment définir ou modifier ma limite de dépenses quotidienne ?
Vous pouvez définir une limite de dépenses quotidienne personnalisée pour contrôler le montant dépensable avec votre carte sur une période de 24 heures.
- Ouvrez le compte Tangem Pay dans l'application
- Appuyez sur l'icône de la carte
- Appuyez sur le bouton Modifier dans le champ de la limite quotidienne
- Saisissez la limite souhaitée
- Appuyez sur Définir la limite
Votre nouvelle limite prend effet immédiatement et peut être modifiée à tout moment. La limite par défaut est de $50,000 pour le forfait Plus et de $10,000 pour le forfait Basic. La définir sur $0 désactive totalement les dépenses, ce qui peut être utile comme mesure de sécurité lorsque la carte n'est pas utilisée.
