Block paie 45 M$ pour régler des accusations sur Cash App

Block paie 45 M$ pour régler des accusations de tromperie sur la sécurité de Cash App et doit renforcer la lutte contre la fraude et le support client.

Block, la société mère de Cash App, a accepté de verser 45 millions de dollars pour régler des accusations provenant de presque tous les États américains. Les autorités reprochent à Block d’avoir induit les utilisateurs en erreur sur la sécurité de l’application et de ne pas avoir suffisamment protégé contre la fraude. Selon les régulateurs, Block présentait Cash App comme offrant des protections similaires à celles des banques, alors que la plateforme manquait de dispositifs efficaces de détection de fraude et d’un service client réactif. Les enquêtes ont aussi révélé que Block ciblait les personnes non ou sous-bancarisées, n’avertissait pas les utilisateurs malgré la hausse des fraudes, et organisait des promotions exposant à des arnaques. Dans le cadre de l’accord, Block doit renforcer son support client, offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, et cesser les affirmations trompeuses sur la sécurité. Les 45 millions seront répartis entre les États, tandis que des remboursements aux consommateurs, entre 75 et 120 millions de dollars, ont déjà été ordonnés. Block nie toute faute et affirme avoir amélioré ses mesures de protection.